Minha conta não está liberada

[Faby1234]

Paguei mas não ativaram meu premium, tem algum outro lugar que eu consiga uma posição? Efetuei dois pagamentos mas minha conta continua inativa.

[Bittencourt · Accepted solution]

Olá @Faby1234, tudo bom?

Provavelmente vc tem duas contas no Spotify.

Qual o endereço de e-mail que vc cadastrou na conta que vc usa? Vamos esclarecer isso!

[Faby1234]

É o endereço do meu Facebook faby.sap@hotmail.com.br

[Bittencourt · Accepted solution]

@Faby1234,

Verifiquei junto à equipe do Spotify que vc tem duas contas.

A conta Premium, registrada com o nome de usuário "faby.sap" e uma conta Free, criada diretamente pelo Facebook.

Para que vc acesse a conta correta, basta sair da conta e entrar novamente com o nome de usuário faby.sap e a senha.

Se quiser fechar a conta Free, criada pelo Facebook, para evitar confusões como essa no futuro, me avise. O que acha?

É possível também transferir suas playlists, faixas favoritas, os seguidores da sua conta/playlists e as músicas de Suas músicas para a conta Premium.

Se vc quiser fazer isso, basta confirmar os últimos 4 dígitos do cartão de pagamento e a data de nascimento registrada nas contas.

Aguardo seu retorno! 🙂

[Faby1234]

Desconheço essa outra conta e agora o que faço ??

[Bittencourt · Accepted solution]

Sem problema, @Faby1234 -- basta vc clicar nesse link e colocar o nome de usuário que te informei acima pra recuperar sua senha e acessar a conta!

[Faby1234 · Accepted solution]

Então mas o email que eu tenho é do facebook. Não estou vendo uma forma de recuperar uma conta que não tenho rs só fico chateada de já ter pago e não estar usando, sendo que o email que eu tenho do spotify é faby.sap@hotmail.com.br

[Faby1234 · Accepted solution]

Acho uma falha grande de vcs, como que eu pago por uma conta e ativam outra? Acabei de verificar e meus dados no cadastro o qual efetuei o pagamento está correto, mas minha conta continua free efetuei o pagamento no dia 27/03, não consigo entender como tenho duas contas o email é só 1 faby.sap@hormail.com.br

[Faby1234]

Segue os dados da conta que paguei.

[Bittencourt]

@Faby1234, o que vc quer dizer quando diz "email do Facebook"? Vc não tem acesso a ele?

Já tentou fazer login preenchendo o campo de usuário com faby.sap e sua senha?

[Faby1234]

Tenho mas não chegou nada de senha nele, já verifiquei

[Faby1234]

Olha agradeço a sua intenção em me ajudar mas desisto, não sei como pago por uma coisa e validam outra, não faço idéia de que outra conta é essa que tenho no spotify sendo que eu só fiz um cadastro, si estráviou o pagamento e outra conta ficou com o crédito só lamento pq si estou aqui reclamando nem é pelo dinheiro mas pq eu gostei do aplicativo mas é lamentável não ter c

[Bittencourt]

@Faby1234, tudo bem, estou aqui pra ajudar mesmo.

Te garanto que vc não pagou por uma coisa e "validaram outra" -- nem tem como isso acontecer. Precisamos mesmo esclarecer o que houve!

Talvez no seu caso seja melhor vc conversar diretamente com alguém da equipe do Spotify -- sugiro que mande inbox pelo Facebook -- eles respondem bem rapidamente, inclusive aos domingos.

Tenta e depois me conta como foi!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

[Faby1234]

Olha não sei como resolver esse problema, nem tenho outra conta no spotify não sei qual foi o equívoco, não sei como pago por um serviço e outra conta é beneficiada e nem menos sei como não tem outra maneira de resolver pq não sei de outra que conta que eu tenha no spotify a não ser desse email faby.sap@hotmail.com.br mas agradeço a atenção e a paciência mas vcs perderam um cliente e parece que isso não aconteceu só cmg pois estive olhando e mta Gnt reclamando deste msm equívoco, lamentável...

[Bittencourt]

@Faby1234, eu não sou funcionário do Spotify, mas sugiro que vc fale diretamente com o pessoal da equipe pelo link do Facebook que te passei na resposta anterior. Tenho certeza que eles vão resolver seu problema!