Minha conta no Spotfy foi clonada.

[Helcio_m]

Faço parte de um plano Premium Familiar, e, quando estou usando meu Spotify sempre aparace que estou escutando em outro dispositivo que eu não conheço, como se outra pessoa estivesse usando meu login.

Já troquei minha senha do email e do facebook, bem com a do spotify, mas nao resolve.

Meus únicos dispositivos sao um Galaxy Tab A e um Motorola Z2, mas, aparecem Iphones, WebPlayers e outros dispositivos conectados em minha conta e utilizando meu serviço.

[Jemi]

Hey @Helcio_m, help's here. 

We hope you don't mind us replying in English. It sounds like your account is being used somewhere else. For this, we suggest that you go through the steps provided here. Make sure to go through all all of it as there's important information on each step.

Hope that helps! 

[Bittencourt]

Oi @Helcio_m, tudo bom?

Só pra te facilitar, segue abaixo o link em português:

https://support.spotify.com/account_payment_help/account_help/someone-has-gained-access-to-my-accoun...

É importante sair de todos os dispositivos antes de resetar a senha! Isso deve resolver a questão 🙂

[Helcio_m]

Obrigado pela dica, mas, repeti o processo por duas vezes e o problema volta a acontecer...

[Bittencourt]

Que estranho, @Helcio_m.

Nesse caso a melhor forma de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrado na sua conta, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)