Mudança de cep

[macieljr]

não consigo alterar meu cep, o spotify family solicita que os membros estejam registrados no mesmo cep mas não consigo mudar de cep, como resolvo isso?

[Bittencourt]

Oi @macieljr, tudo bom?

Quando vc clica nesse link e tenta mudar o CEP, vc recebe alguma mensagem de erro? Já tentou usando outros navegadores no seu computador?

[macieljr]

tentei em diversos navegadores (4), mas o problema não é um aviso de erro, mas sim que não há opção de mudança de cep

[Bittencourt]

@macieljr, se vcs moram no mesmo endereço, pode entrar em contato com o Spotify e exigir que eles resolvam seu problema.

Depois que clicar, vá em Assinatura, Outros e Ainda preciso de ajuda. Depois que enviar, vc receberá um email do Spotify - responda (mesmo se for envio automático), e aguarde até dois dias para que entrem em contato com vc.

Coloque na mensagem o email do administrador da conta e o do membro que deseja convidar.

Além do formulário acima, vc pode usar o SpotifyCares no Facebook (que geralmente responde bem rápido!).

Me avisa aqui depois, ok?

[felipecotrim]

Sou casado e fiz uma conta em nome de minha esposa moramos no mesmo indereço e pela segunda vez sou modificado para o free por inconsistecia de endereço como resolvo isso ?

[Bittencourt]

Oi @felipecotrim, tudo bem? 

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[MarceloST]

Ola, 

Minha filha assinou o Spotfy quando moravamos em Belo Horizonte. Mudamos para SP e ela fez o plano familiar, incluindo meu celular. Contudo, funcionou no meu por 30 dias. Ela entrou em contato com voces e foi dito que nao seria possivel mudar o CEP/endereco de BH para SP, impedindo minha inclusao em plano familiar (???). Como resolver? Ela entre no FB direto... 

[Bittencourt]

Oi @MarceloST, tudo bom?

Que estranho isso. Por qual canal de contato ela recebeu essa mensagem? Eu não sou funcionário do Spotify mas tenho certeza que essa orientação (se ocorreu mesmo como descrito) não está correta.

Sugiro que entre em contato novamente, dessa vez por inbox do SpotifyAjuda no Facebook (se foi esse o canal que usaram no contato anterior, o façam de outra conta do FB). Apenas informe que os membros moram juntos e que um foi removido. Informe os endereços de e-mail cadastrados na conta.

Me avisem aqui depois!

[Faah]

estou com esse mesmo problema. o cep esta vazio e nao consigo mudar, vc resolveu?

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@macieljr wrote:

tentei em diversos navegadores (4), mas o problema não é um aviso de erro, mas sim que não há opção de mudança de cep

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[Bittencourt]

Oi @Faah, tudo bom?

Sua conta foi criada via Facebook?

Se sim, não tem como alterar o CEP.

[Bittencourt]

De qualquer forma, @Faah, me explica seu caso que vejo o que podemos fazer!