Não aceita meu cartão

[deacabral12]

Tenho o Spotify Familia Prêmio a algum tempo com o pagamento debitado em meu cartão
Comecei a receber mensagens via email de que não estavam conseguindo fazer a cobrança
Liguei no cartão e com eles estava tudo certo, limite e etc
Desde então meu acesso foi interrompido e toda vez que tento entrar aparece que é necessário atualizar meu pagamento
Sigo todos os procedimentos e continuam recusando meu cartão
Liguei de novo no cartão e me disseram que com eles está tudo certo e que não existe nem tentativa de débito pelo Spotify
Quero saber o que está acontecendo?

[deacabral12]

I have the Spotify Familia Prize some time with the payment charged to my card
I started receiving email messages that I was not able to collect
I called the card and with them it was all right, limit and etc.
Since then my access has been interrupted and every time I try to sign in it appears that it is necessary to update my payment
I follow all procedures and continue to refuse my card
I called again on the card and they told me that with them everything is right and that there is no attempt to debit by Spotify
I want to know what's going on?

[Bittencourt]

Oi @deacabral12, tudo bem?

Sua conta continua como Premium? Quando clica no link abaixo, como aparecem as informações, tudo certo?

https://www.spotify.com/br/account/overview/

Se estiver com pagamento pendente, sugiro tentar atualizar os dados do cartão de crédito usando outros navegadores do seu computador. Antes de iniciar o processo, limpe os cookies/cache.

Me avise depois se deu certo!

[deacabral12]

Aparece uma tela, informando apenas que meu Premium está pausado
Ja tentei de navegadores e computadores diferentes e nada
A opção de boleto também não aparece para Família Premium
Gostaria mesmo de resolver isso pois usamos muito!

[Bittencourt]

Que estranho, @deacabral12.

Em relação ao boleto, só é possível contratar o Premium regular com essa forma de pagamento.

Enfim, para uma solução mais rápida para seu caso eu sugiro entrar em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando seu endereço de e-mail cadastrado, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂