Não consigo fazer um convite para Familia Premium

[rafaelribeiro99]

Recentemente eu recebi um email informando que:

"Não foi possível confirmar que o endereço de PESSOA DA FAMILIA é o mesmo que o seu. Por isso, pedimos para essa pessoa verificar sua conta.

Se não recebermos um retorno em até 7 dias, essa pessoa será removida da sua assinatura."

Como vi o email depois do 7 dias, o premium dela foi desativado da minha Familia. Então precisei convida-la novamente, entretanto, quando ela recebe meu link de convite o Spotify não permite a mesma entrar na minha Família. Após esses 7 dias a conta dela ficou bloqueada de entrar na minha família? Mesmo essa pessoa morando no mesmo CEP que eu.

Desde já agradeço alguma ajuda.

[Bittencourt]

Oi @rafaelribeiro99, tudo bom?

Se esse membro mora no mesmo endereço do administrador da conta, pode entrar em contato com o Spotify e exigir que eles resolvam seu problema.

Depois que clicar, vá em Assinatura, Outros e Ainda preciso de ajuda. Depois que enviar, vc receberá um email do Spotify - responda (mesmo se for envio automático), e aguarde até dois dias para que entrem em contato com vc.

Coloque na mensagem o email do administrador da conta e o do membro que deseja convidar.

Além do formulário acima, vcs podem usar o SpotifyCares no Twitter e no Facebook.

Me avisa aqui depois, ok?

[Bethspinto]

O assinante que é meu marido recebeu um e-mail solicitando que as pessoas
Da família premium fizessem uma confirmação.
Com 7 dias foram todos bloqueados , enviou outros convites e eles
Não estão conseguindo acessaram

[Bittencourt]

Oi @Bethspinto, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[Danilo427r]

Eu entrei no plano Premium família , mas não consigo pular as músicas a hora q quero , só consigo baixar e ouvir offline , oq faço ?

[Bittencourt]

Oi @Danilo427r, tudo bom?

Se este problema estiver acontecendo no seu celular, basta reinstalar o app pra resolver!

https://support.spotify.com/br/article/reinstallation-of-spotify/