Não consigo gerenciar o plano familiar

[itallosfo]

Quando tento acessar o menu de plano família sou direcionado para a página de Visão Geral da Conta e aparece um alert de Erro com o seguinte texto: "Ôpa, algo deu errado. Tente de novo."

A spotify da suporte oficial por aqui?

[brunasilveira]

também estou tendo o mesmo problema e não consigo ajuda!!!

[Samela]

Não estou conseguindo ter acesso sobre minha conta plano premium familiar e nenhuma resposta até agora! Só aparece "Ôpa, algo deu errado. Tente de novo."

Por favor quero que arrumem e espero o contato da equipe, obrigada

[Bittencourt]

Olá @itallosfo, @Samela e @brunasilveira, tudo bom?

Estranho esse erro ocorrendo com vocês. Creio que deva ser algo relacionado ao navegador que estão usando, não?

Pra conferir isso, por favor tentem novamente, dessa vez com outros navegadores. Limpar os cookies/cache antes é uma boa também.

Tentem aí e me falem depois!

[brunasilveira]

Já limpei cookies e cache e tentei com opera, chrome e mozilla. Nada funciona!

[Bittencourt]

Certo @brunasilveira, e você está tentando fazer o que exatamente na página?

De qualquer forma creio que a melhor opção nesse caso é entrar em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[cassiavasquez]

Também não consigo acessar e já tentei de diversos lugares. Não existe um contato que dê suporte?

[Bittencourt]

Bom dia @cassiavasquez, tudo bom?

Sim, você também encontra suporte do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[joniter]

To com o mesmo problema, essa merda não tem um telefone que a gente possa ligar???

o facebook não responde nada, ja perguntei la e nada... só respostas automaticas. uma vergonha isso 

[Bittencourt]

Bom dia @joniter, tudo bom?

Este problema surgiu de uns dois dias pra cá, mas a equipe do Spotify está trabalhando pra resolver logo.

Se quiserem dar o feedback de vocês no link abaixo, pode ser útil. Não precisa ser em inglês.

https://community.spotify.com/t5/Ongoing-Issues/Managing-Family-Accounts-Error/idi-p/1717992

[pathymartins]

Eu também não conseguia gerenciar o plano familiar. Pelo Facebook, o Spotify recomendou eu entrar no site pela uma janela Anônima do Chrome e deu certo aqui. Tentem também.

[Bittencourt]

Que ótimo, @pathymartins. Obrigado pela colaboração!

[Bittencourt · Accepted solution]

E então, @itallosfo, @joniter, @brunasilveira e @cassiavasquez, conseguiram resolver o problema?

Tentaram usando a janela anônima do Chrome?

[Bittencourt]

Bom dia pessoal, tudo bom?

Aguardo retorno de vocês dizendo se resolveram a questão!

 @itallosfo, @joniter, @brunasilveira @cassiavasquez

[paulinhacputinh]

Não consigo gerenciar o plano familiar. Dá erro. O que eu posso fazer. 

[Bittencourt]

Oi @paulinhacputinh, tudo bom?

Sugiro fazer o mesmo que um dos usuários acima fez e resolveu -- use o navegador Chrome em modo incógnito!

[neliocamargo]

Testei aqui na janela anônima pelo chrome e firefox, e o erro permanece

[Bittencourt]

Que estranho @neliocamargo, sugiro então que você entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrado na sua conta, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

[neliocamargo]

Obrigado pela indicação Rodrigo.

Fiz a solicitação ontem cedo, pelo facebook.

Estou aguardando.