Não consigo pagar com meu cartão de crédito

[felipesessa]

Acredito que meu cartão atenda todos os requisitos.

Utilizo este mesmo cartão para assinar netflix e fazer compras na apple store.

Aparece a mensagem "parece que seu cartão está num mal dia, tente outra hora" algo assim.

Já tentei umas 4x em dias diferentes.

Atenciosamente.

[Peter__]

Hey! Sorry for the English reply! 

What type of card is it, and what country are you in? 

[felipesessa]

HI,

MasterCard and Brazil.

Can you help me?

Regards.

[Peter__]

@felipesessa - Can't see any reason why it isn't working. 

I would suggest opening a case with the payments team directly using the online contact form as they can often see more details about your payment method and why it is being declined. If PayPal is an option in your region, it might be worth attaching your card to PayPal then using that to pay. 

If you get an automated email reply back directing you to the community or help pages, you need to reply directly to that email (even if its from no-reply) and one of the customer services agents will get back to you as soon as possible.

[12147048499]

@felipesessa

Felipe, vc conseguiu resolver este problema?

Estou com o mesmo, estranho que eu já pagava e do nada parou de cobrar, agora não consigo mais ativar.

Se puder me ajudar, valeu...

[12167154223]

Estou com o mesmo problema pessoal!

Alguém conseguiu solucionar??

[gabriribeiro]

Estou tentando há uma semana e não consigo também... Está dando o mesmo erro... Entrei em contato com a administradora do cartão e está tudo ok, eles disseram, inclusive, que não tem nenhuma tentativa de pagamento registrada, significa que o site não está nem conseguindo finalizar a solicitação junto à administradora.

Será que a Spotfy não tem um canal para entrarmos em contato?

[Mmluc]

Same here.

Alguém conseguiu resolver o problema?

[Lindomir]

Resolvi! paguei em boleto!

[Tiegue]

Me too

[Tiegue]

Não consigo nem pagar com boleto!

[Sophia]

Hey @12167154223! Thanks for reaching out to the Spotify Community. Hope you don't mind if we reply in English. 

In this case, please reach out to Spotify Support so they can look into this: 

• Contact form: https://support.spotify.com/contact-spotify-support/?contact
• Twitter: https://twitter.com/spotifyajuda?lang=es.

If you get an automated reply email telling you to check the Knowledgebase or the Spotify Community, you need to reply back to it, even if it's from a no-reply address. Spotify Support usually replies within 24-48 hours.

Let us know if you have any questions. We'll be here for you. 

[gustavoban]

Prezados,

Estou com o mesmo problema. Venho tentando fazer o upgrade para a assinatura Premium há 3 meses e sempre recebo essa mensagem de que o meu cartão (tentei Hipercard e Mastercard) "deve estar num dia ruim".

Hoje (13/11/2016), tentei mais uma vez, no meu celular e no laptop, mas tive o mesmo problema novamente.

Resultado: cliente insatisfeito e a Spotify perdendo dinheiro.

Já enviei uma reclamação através do link do suporte que foi postado aqui. Estou aguardando o retorno do Suporte. 

[mtanure]

tambem estou tendo o mesmo problema! alguem conseguiu?

[gustavoban]

É possível que a pessoa esteja com o CPF irregular ou inscrita no
SPC/SERASA. Caso esteja numa destas condições, o Spotify não validará a
transação pelo cartão de crédito.