Não consigo usar o web player (Você está ouvindo em XT1635-02)

[crisadias]

Estou tentando usar o spotify no browser Chrome mas aparece essa mensagem "Você está ouvindo em XT1635-02" e não me deixa trocar pra ouvir no web player. O smartphone em questão é o meu, eu estava ouvindo sim, mas já não estou mais no smartphone, quero ouvir agora no browser. Isso tem acontecido frequentemente.

Já matei o processo do aplicativo no smartphone e desliguei o smartphone e ainda assim não consigo usar o webplayer. 

O que fazer?

ps. Não tem atendimento ao cliente esse produto? só fórum mesmo?

[Bittencourt]

Oi @crisadias, tudo bom?

Que estranho -- e você chegou a reiniciar o navegador pra ver se voltava ao normal?

Tentou usar o web player com outros navegadores?

Se sim e nada disso resolveu, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrado na conta, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[crisadias]

Bom dia, Rodrigo,

reiniciei o Chrome e continua a mesma situação. Tentei o Firefox mas ele pede pra instalar o Adobe Flash. Não sou administrador da máquina e não posso instalar o flash e nem outro browser.

Vou tentar o contato via facebook.

Obrigado pela ajuda.

[Bittencourt]

Bom dia @crisadias,

Tudo bem, me avisa aqui depois.

Só confirmando, você está acessando o https://play.spotify.com, certo?

[crisadias]

Pessoal do suporte não conseguiu me ajudar muito. Mas, no final o problema parece ser do aplicativo no smartphone.

Depois de desinstalar, instalar de volta, abrir e conectar com a minha conta, ele liberou pra deixar tocar em outro dispositivo. Só desinstalar não bastou. Só desconectar da conta e conectar de volta não funcionou. Reiniciar o smartphone não funcionou.

abraço

[Bittencourt]

Oi @crisadias,

Que bom que pelo menos você conseguiu resolver. Pelo menos tentei ajudar 🙂

Abraço!