Nao estou conseguindo entrar no plano familiar, ao qual eu ja pertencia e fui desligada

[paulaghilardi]

Nao estou conseguindo entrar no plano familiar do meu esposo.

Eu ja pertencia ao plano familiar dele e recebi um email para confirmar as informações de endereço, porem nao consigo mais confirmar, fui retirada do plano sem nenhum motivo.

Aguardo um retorno urgente

[Bittencourt]

Oi @paulaghilardi, tudo bom?

Não se preocupe! Se vc mora no mesmo endereço do administrador da conta, pode entrar em contato com o Spotify e exigir que eles resolvam seu problema.

Depois que clicar, vá em Assinatura, Outros e Ainda preciso de ajuda. Depois que enviar, vc receberá um email do Spotify - responda (mesmo se for envio automático), e aguarde até dois dias para que entrem em contato com vc.

Coloque na mensagem o email do administrador da conta e o do membro que deseja convidar.

Além do formulário acima, vcs podem usar o SpotifyCares no Twitter e no Facebook. O Facebook inclusive costuma responder muito rapidamente!

Me avisa aqui depois, ok?

[rodrigoblsavana]

Idem

[Bittencourt]

Oi @rodrigoblsavana, tudo bom?

Minha sugestão pra vc resolver seu caso é a mesma que dei acima!

[KarenKeithy]

Esta acontecendo o mesmo comigo. Meu esposo fez um plano família para nos dois e agora não consigo entrar. Estamos quase cancelando a assinatura porque não consigo resolver esse impasse. Alguém poderia me ajudar? Obrigada.

[Bittencourt · Accepted solution]

Bom dia @KarenKeithy, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[scordeiro-br]

tenho assinatura do plano familiar e recebi nos ultimos dias varios e-mail informando que minha assinatura estaria sendo cancelada caso não indicasse uma nova forma de pagamento, pois o cartão de crédito registrado não estaria permitindo o débito. Fiz inúmeras tentativas de alterar a forma de pagamento e não consegui. Fui desligado do meu plano e quero renovar minha assinatura. como fazer?

[Bittencourt]

Oi @scordeiro-br, tudo bom?

A primeira coisa que sugiro é que você tente novamente, dessa vez usando outros navegadores do seu computador, de preferência no modo privado. Limpar cookies/cache antes também é uma boa.

Mas se mesmo assim não conseguir completar o processo, o melhor a se fazer é entrar em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando seu endereço de e-mail cadastrado, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!

[SabrinaAR]

Rodrigo, segui os passos que você indicou e na hora de "editar perfil", não aparece para mim um CEP cadastrado e nem a opção de cadastrar sequer o meu CEP. Assim, quando pede o CEP para verificação no Plano não dá certo, pois não há nenhum cadastrado e nem tem como cadastrar. Continuo tendo problemas com o Plano Familiar, eu e o restante dos membros... já entrei em contato pelo facebook com a equipe do Spotify e não obtive retorno

[Bittencourt]

Oi @SabrinaAR, então sua conta deve ter sido criada via Facebook.

E que estranho a equipe não ter respondido pelo chat! 

Sugiro que tente novamente, e se necessário, a partir da conta de FB de algum outro membro. Com certeza irão responder, e rapidamente.

A outra opção é pelo formulário online de contato, mas é mais burocrático, e demora uns dias.

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/