No puedo recuperar mi cuenta

[NihilistaBlonde]

Tenía una cuenta asociada a un correo, si quiero entrar me pone que no hay ninguna cuenta asociada a este correo, sin embargo, si quiero darme de alta con este correo me dice que ya está en uso.

Estoy en un bucle, tanto en mi cuenta como en la ayuda que supuestamente ofrece spotify. No puedo llamar a ningún número para solucionar el problema ni me dan ninguna solución en la web.

[osornios]

Hola @NihilistaBlonde

Trata de reestablecer la contraseña con tu correo. A lo mejor asi recuperas el control de tu cuenta.

Espero sea de ayuda. 🙂

[NihilistaBlonde]

No puedo recuperar la contraseña, dice que está en activo

[osornios]

@NihilistaBlonde

En ese caso, dale logout del sitio de Spotify y llena este formulario para que alguien de Spotify con gusto te pueda ayudar.

Procura dar logout del sitio de Spotify en el navegador antes de usarlo para que te aparezca la posibilidad incluir un correo electronico al que desees recibir la respuesta. Si no lo haces, es muy probable que la respuesta no te llegue ya que siempre usan el correo que esta registrado en tu cuenta.

Debes estar pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli. Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.

[NihilistaBlonde]

Muchas gracias por la respuesta pero no puedo hacer logout porque no puedo
entrar (es una cuenta con otro correo) y esta cuenta debe estar en uso.
Pienso que pueden estar usando mi otra cuenta y no la puedo cerrar para
recuperar la contraseña.
De todas maneras como dices recurrire a otros canales como Twitter porque
desde la web entro en bucle y no hay manera de solucionarlo.
Muchas gracias de nuevo.

[osornios · Accepted solution]

@NihilistaBlonde

Puedes contactar via Twitter, @SpotifyAyuda, o a traves de su Facebook. En los dos te contestan rapido. 🙂

[NihilistaBlonde]

Así lo haré, muchas gracias! 🙂