No puedo ser Premium, ayuda!

[jaaaviervb]

Bueno les cuento, hace un tiempo fui premium por un par de meses pero la tarjeta que estaba usando para hacer el pago dejó de existir, por lo que volví a ser un usuario gratis ya que no se pudo seguir realizando el pago.

Tiempo despues (hace como un mes) volvi a intentar ser premium pero al momento de hacer el pago me salia que habia un error con la tarjeta y que lo intentara mas rato, pero seguia saliendo el mismo mensaje.

Hoy intenté pagar con dos tarjetas distintas (las de mis padres) y me volvió a salir el mismo mensaje, siendo que ellos las pueden usar in ningun problema. Y no creo que sea una coincidencia de que con 3 tarjetas que he usado, en ninguna se pueda realizar el pago 😞

Alguien sabe a que se debe? Tendrá relacion con que dejé de ser premium? Ayuda urgente porfavor, me voy de viaje y no tendré conexion a internet y no quiero estar sin mi musica 😞

[DasPeter · Accepted solution]

Hola @jaaaviervb. Bienvenido a la Comunidad!

A veces hay problemas al momento de realizar el pago.

Te recomiendo intentar las siguientes opciones:

• Borrar cache del navegador
• Probar con el modo incognito
• Probar con otro navegador diferente
• Probar con otro dispositivo

Quizá esto ayude a resolver el problema.

Espero ésto ayude! ♫

[EMMANUEL8 · Accepted solution]

HOLA TENGO LA MISMA SITUACION INTENTE 2 VECES Y NADA PERO EN MI TARJETA NOTIFICACIONES YA ME APARECIERON 2 PAGOS A SPOTIFY CON DISTINTOS NUMERO DE AUTORIZACION DEL BANCO FUERON LAS DOS VECES QUE INTENTE DECIA QUE NO SE HABIA PODIDO Y NO GENERARIA CARGOS Y OCURRIO ESTO LO PEOR ES QUE NO CAMBIO A PREMIUM QUE HAGO?

[osornios]

@EMMANUEL8

Si recibiste por email un recibo de pago, busca alli el nombre de usuario que debes usar para tener tu Premium.

Busca donde dice:

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Da logout y usa ese nombre de usuario para dar login.

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion:

https://www.spotify.com/account/subscription/

y checa tus recibos de pago aqui:

https://www.spotify.com/account/subscription/receipt/

Si no recibiste correos de confirmacion, lo mas seguro es que el saldo solamente este congelado, es decir, que te sera devuelto al paso de un dia habil o dos.

En todo caso, ponte en contacto con servicio al cliente a traves de este link:

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

Mantente pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli.

Si recibes la respuesta automatica, responde directamente a support@spotify.com y una agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.

[Luis90]

Yo estoy en la misma situación una semana después me aparecieron en mis movimientos de mi tarjeta los dos cobros de premium por dos intento en que hice y no puedo verlos reflejado en la cuenta

[Luis90]

Ya intente borrando historial y reinstalando la app pero sigo siendo servicio gratis

[DasPeter]

Hola @Luis90!

Contacta directamente a soporte para que te puedan ayudar a resolver el problema y en dado caso, darte un reembolso. Utiliza este formulario para contactarlos.

Si recibes un correo automatizado dirigiéndote a la comunidad o las páginas de ayuda, responde a ese mismo correo y uno de los agentes se pondrá en contacto contigo pronto.

Espero ésto ayude! ♫

[katcar5228]

tengo el mismo problema no me deja hacer el pago con ninguna tarjeta hize otro usuario y tampoco es problema con spotify? o que esta pasando necesito ayuda urgentemente. ya hize lo de poner en incognito y nada. me urge gracias

[osornios]

Hola @katcar5228

Prueba usando un navegador diferente.

De igual modo, prueba utilizando un dispositivo diferente (otra computadora, tablet, etc.)