Outra pessoa acessando minha conta

[fjsfabio]

Bom dia, hj de manhã fui entrar no App porém minhas playlists tinham sumido e aparecido outras , que nunca tinha escutado na vida, e ao tentar iniciar uma música aparecia que estava conectado em outro aparelho, de um tal de Juan, nunca compartilhei ou dei meu acesso para ninguém, lógico que entrei nas configurações e mudei minha senha e desconectei todos os dispositivos, queria saber o que pode ter acontecido e o que posso fazer para não voltar a ocorrer, lembrando nunca compartilhei minha senha ou usuário..
Obrigado

[Bittencourt]

Oi @fjsfabio, tudo bom?

Primeiramente é importante conferir se você não tem uma segunda conta, e acidentalmente acessou a errada.

Se tiver só uma mesmo, é importante primeiro desconectar todos os dispositivos, pra depois mudar a senha.

Você pode também recuperar todas as suas playlists na página da sua conta.

É difícil dizer qual pode ter sido o motivo... Você chegou a logar em algum dispositivo de outra pessoa? Ou já deixou alguém utilizar um de seus dispositivos?

Enfim, qualquer outra dúvida me avise!

[fjsfabio]

então é estranho mesmo, nunca loguei em nenhum outro dispositivo fora o meu celular e PC, e pelo que percebi a pessoa que estava na minha conta era de outro pais ,pelas músicas q ele estava ouvindo ,efetuei esses procedimentos que vc mencionou, vou verificar se ocorre novamente

[Bittencourt]

Beleza, depois me conta se normalizou!

[user-removed]

Esta acontecendo a mesma coisa comigo..
O dispositivo é esse: SM-G800F

Não faço ideia de quem seja, tendo em vista que eu não loguei em outro dispositivo a não ser meu celular e meu notebook.

Vi playlists que nao escuto, e hoje aconteceu de nós dois estarmos ouvindo musica ao mesmo tempo, ai acessava as musicas que o individuo estava ouvindo.

Preciso de ajuda, pq mesmo eu alterando e desconectando como alguem consegue acessar?

Detalhe, pelas musicas parece que é de outro país tambem.

[user-removed]

É um tal de Nico, até criou uma playlist com o nome..

Tenho os prints, ja desconectei as contas alterei a senha..

Queria saber o pq disso.

[Bittencourt]

@user-removed, você faz login via Facebook?

[user-removed]

Sim

[Bittencourt]

Então muito provavelmente foi via Facebook que conseguiram logar na sua conta.

Sugiro que mude a senha da sua conta lá e veja se assim resolve.

[user-removed]

Ja fiz as devidas alterações no Facebook também.. Da mesma forma do Spotify, uso o facebook somente em meu celular e notebook, nao acesso em outros dispositivos e nao compartilho minhas senhas.
Achei estranho parecer ser alguém de outro país estar usando o spotfy, não sei se é algum tipo de programa usufruindo.. Sei la.

Obrigada, e espero que resolva.

[Badlouis]

Está acontecendo comigo também!
Apareceu um LG, depois um Iphone. Não tem registros de acesso no facebook.
Desloguei de todos, mudei a senha do Facebook e ativei verificação em duas etapas.
Agora estou entrando de tempos em tempos para ver se aparece.
Muita sacanagem.

[cardojeff]

Roubaram minha conta hoje e alteraram o e-mail de cadastro, só consegui recuperar entrando em contato com o suporte. Como tu fez para ativar verificação em duas etapas?

[Bittencourt]

Oi @cardojeff, tudo bom?

A verificação em duas etapas à que o @Badlouis se referiu foi na conta do Facebook, e não na conta do Spotify.

No seu caso eu sugiro que entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrado na sua conta que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

[nathcastro]

Estou com o mesmo problema que o pessoal. 

Alguem acessou minha conta hoje o dia todo. Troca a musica que estou ouvindo e eh alguem de outro pais tb pois sao musicas em uma lingua que nao conheco 

o dispositivo eh SM G900F

[Bittencourt]

Oi @nathcastro, tudo bom?

Então, com apenas um clique você pode sair do Spotify em todos os dispositivos em que iniciou sessão.

1. Acesse a página da sua conta.
2. Clique em SAIR DE TODOS OS DISPOSITIVOS. 

Se você estiver preocupado com a segurança da sua conta, também pode alterar ou redefinir a sua senha. 

Qualquer dúvida me fale aqui!

[flajunqueira]

comigo ta igual

[Bittencourt]

Oi @flajunqueira, tudo bom?

Chegou a seguir as orientações que passei acima?

[vitormoreno]

Aconteceu o mesmo comigo. Segui os procedimentos e vou observar se ocorre de novo.

[Bittencourt]

Combinado @vitormoreno, qualquer novidade é só avisar aqui!

[ucdantas]

Está acontecendo a mesma coisa comigo... acho que há uma falha grave de segurança no Spotify, pois mesmo após eu ter alterado minha senha e me desconectado de todos os locais no meu facebook e no spotify, continuam acessando minha conta!!!