Outra pessoa acessando minha conta

[fjsfabio]

Bom dia, hj de manhã fui entrar no App porém minhas playlists tinham sumido e aparecido outras , que nunca tinha escutado na vida, e ao tentar iniciar uma música aparecia que estava conectado em outro aparelho, de um tal de Juan, nunca compartilhei ou dei meu acesso para ninguém, lógico que entrei nas configurações e mudei minha senha e desconectei todos os dispositivos, queria saber o que pode ter acontecido e o que posso fazer para não voltar a ocorrer, lembrando nunca compartilhei minha senha ou usuário..
Obrigado

[Bittencourt]

Que estranho, @ucdantas.

Nesse caso sugiro que entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrado na sua conta, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!

[Bittencourt]

E então @ucdantas, conseguiu resolver seu caso?

[leticiagomes]

Estou com o mesmo problema, ontem enquanto estava escutando música, o dispositivo DiogoPC acessou minha conta e começou a ouvir música no computador dele. Ninguém tem acesso ao meu Facebook nem Spotify, só acesso pelo meu notebook e celular.

Imediatamente desconectei o Facebook e o Spotify de todos os aplicativos e alterei minha senha. Hoje pela manhã, a mesma pessoa acessou minha conta, criou uma playlist com o nome Diogo e começou a seguir outras 2. Mandei e-mail para o Spotify e estou aguardando um retorno. Mas acho isso um absurdo, como estão tratando nossos dados?

Se o problema não se resolver, depois de 2 anos assinando premium, terei de mudar o meu serviço de stream.

[Bittencourt]

Oi @leticiagomes, tudo bom?

Além do contato por e-mail, vc pode tentar resolver isso pelo SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando seu endereços de e-mail cadastrado na conta, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

[user-removed]

Tenho o mesmo problema, desconecto td mundo, removo dispositivos, mudo senha e nada do filho da PXXA parar de usar minha conta...

[Bittencourt]

Oi @user-removed, tudo bom?

Que estranho isso. Nesse caso sugiro que entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles explicando o opcorrido, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[cardojeff]

Ou tenta contatar eles no twitter (https://twitter.com/SpotifyAjuda), foi lá que eu consegui resolver.

[user-removed]

Vou tentar novamente... ja entrei em contato, pediram para preencher um formulario.

[user-removed]

Ola @Bittencourt, ja tentei pelo face, mas me orientam a deslogar todos os dispositivos e posteriormente mudar a senha, ja o fiz inumeras vezes, e nada do individuo perder o acesso.
Vou tentar novamente... Além disso, nao consigo mudar o nome q aparece no aplicativo assim como mudar a imagem do perfil na conta.

[amay_]

A mesma coisa aconteceu comigo. Apenas utilizo a minha conta via celular e computador pessoal e desde o dia 3 de agosto notei uma atividade suspeita na minha conta: músicas que eu nao escuto, playlists que eu nao conheço e algumas das minhas playlists apagadas. Desloguei dos dispositivos e modifiquei a minha senha do fb, ao qual o meu perfil do Spotify está vinculado. Agora ficarei monitorando pra ver o que acontece.

[Bittencourt]

Isso mesmo, @amay_. Você fez exatamente o recomendado.

Avisa aqui se algo suspeito voltar a ocorrer!

[MLKops]

Não existe um modo mais seguro não? Tipo verificação por duas etapas ou por sms algo do tipo? Passei pelo mesmo sufoco

[Bittencourt]

Oi @MLKops, tudo bom?

Atualmente não, mas no link abaixo você pode ver dicas de segurança:

https://support.spotify.com/account_payment_help/privacy/protect-your-spotify-account/