Pagamento da conta premium e todos os usuários foram removidos

[user-removed]

Tenho o protocolo de pagamento tanto do spotify, quanto o lancamento na fatura de meu cartão de crédito mas TODOS OS USUÁRIOS de minha familia foram removidos e mudados para conta free, isso é um absurso pois faço o pagamento em dia sem atrasos e somente um email para confirmação de endereço foi enviado, NÃO HÁ EXPLICAÇÃO!

Att.

[Bittencourt]

Oi @user-removed, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

Além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!