Pague 2 veces por PREMIUM, NO puedo usar el servicio / NO me mandaron recibo/correo

[juatma90]

Buenas Tardes, en la manana de hoy estaba intentando pagar por medio de una tarjeta de un banco Colombiano la subscripcion a premium. La primera vez me dijo que no se podia y que lo intentara luego. Efectivamente lo intente un rato despues y me sale con que ya hay una transaccion en estado PENDIENTE (ACH-PSE pagos y compras) entonces decido simplemente parar el segundo intento de compra. Han pasdo ya un dia y sigo con mi cuenta en FREE y NO en PREMIUM como deberia estar. Reviso mi extracto de cuenta bancaria de Bancolombia y me aparece que me cobraron por dos meses ya y aun sigo sin el servicio. Procedi a eliminar todos los spotify ( uno en mi computador MAC y otro en mi Iphone) para ver si reiniciando las aplicaciones servia de algo pero nada (segui las instrucciones que uds dan en la pagina) . Tampco me llego recibo al correo o notificacion de SPOTIFY 

Si alguien me puede me puede ayudar con este problema lo agradeceria mucho. Estoy muy decepcionado con el servicio pues lo llevo usando desde hace muchos anos y todavia quiero creer en lo buena que es esta compania. 

Muchas gracias

Juan Manuel Gonzalez H 

[Bismakina]

parece que a muchos nos la aplicaron 😕

[Ivancruz]

Tengo el mismo problema. Ahora nos cobrarán cada mes sin tener el servicio Premium!?

[IamFeli]

Somos varios, pase mi tarjeta 3 veces pues me dijo que había error y me hizo los 3 cargos pero no me quizo renovar el Premium, ¿qué hago?

[OviiiOne]

Hola!

Por favor, comprobad en que estado están los cargos de Spotify en vuestro banco, si aparecen como "Pendiente" no perdéis el dinero, se devuelve al cabo de unas horas o 1 día.

Eso quiere decir que no so habéis suscrito a Premium.

[juatma90]

En el Banco aparece como si efectivamente me cobraron 2 veces por el servicio de Premium. Ellos no devuelven ese dinero, el unico que lo puede hacer es SPOTIFY. Hay alguien con quien me pueda comunicar de la compania? La verdad es que ya pasaron varios dias y nadie me soluciona nada. Sin musica, sin servicio PREMIUM y sin dinero. 

[OviiiOne]

Puedes ponerte en contacto con el servicio de At. Cliente de Spotify rellenando este formulario, o twiteando a @SpotifyAyuda.

Si recibes un correo automático que te manda de vuelta a la comunidad o páginas de ayuda, respóndelo (aunque sea de "no-reply") y un empleado de Spotify se pondrá con tu caso.

No te olvides de revisar la carpeta de Spam 😉

[user-removed]

a mi igual...

[audiomichael79]

Uchas ... A cuantos nos hicieron lo mismo ... Ya lo solucionaron o siguen igual... A mi me sucedió hoy 27 Junio 2016 ... 4:00 pm ... Todo por querer ser premium y aprovechar su promoción... Como dicen...deja el dinero... La confianza se ha perdido ... Gracias!!!