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Paguei mas não está liberado meu Spotify Premium

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Paguei mas não está liberado meu Spotify Premium

Olá,

 

Fiz o pagamento do Spotify Premium há dois dias através do boleto bacário, mas o serviço não foi liberado para mim até agora.

 

Não estava disponível para a escolha do Cartão de Crédito e acabei pagando no boleto.

 

O débito já foi efetuado no banco, mas continuo apenas com a versão Free.

 

Como posso resolver esse problema?

 

Um abraço,

 

Rafael Alves

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Oi @RafaelNicolau,

 

Vc recebeu o recibo da compra por e-mail?

 

Vc possui apenas uma conta? (Apenas para assegurar que vc está tentando logar na conta certa).

 

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Maravilha, @HamiltonWaldorf!

 

Como seu problema foi resolvido? Por favor clique em Accept As Solution!

 

Qualquer outra dúvida é só avisar aqui.

 

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Oi @debinha_medrado

 

E então, está tudo certo com sua conta?

 

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Boa tarde, @evandro_rubbo tudo bom?

 

Vc  tem apenas uma conta no Spotify? É muito comum as pessoas criarem mais de uma e depois contratarem o Premium, acessarem a conta errada.

 

De qualquer forma me informe o e-mail cadastrado na sua conta e anexe uma imagem do recibo aqui pra esclarecermos o que houve.

 

 

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Oi @fabricio_fern, tudo bom?

 

Vc possui apenas uma conta no Spotify? Já fez log out/log in? 

 

Quando efetuamos o pagamento do plano Premium, recebemos um email do Spotify com o recibo e demais informações. Conferiu se recebeu?

 

Me informe o e-mail cadastrado e anexe uma imagem do recibo para esclarecermos isso!

 

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Oi @tambalojessica, não se preocupe que vamos resolver isso!

 

Muito provavelmente vc tem uma segunda conta no Spotify - pode dar uma olhada nisso e me avisar?

 

Se tiver apenas uma mesmo, me informe o e-mail cadastrado na conta e anexe uma imagem do recibo por favor.

 

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Boa noite @carol144, tudo bom?

 

Vc  tem apenas uma conta no Spotify? É muito comum as pessoas criarem mais de uma e depois contratarem o Premium, acessarem a conta errada, principalmente quando há log in via Facebook envolvido.

 

Tenta logar de outros aparelhos e confere os dados do e-mail que você recebeu do Spotify quando contratou o Premium.

 

Me avisa aqui, ok?

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Oi @AmandaOliveira

 

Me desculpe a demora em responder!

 

 

Sugiro tentar novamente, desta vez usando outros navegadores em seu computador. Não se esqueça de limpar os cookies/cache antes.

 

Se mesmo assim não der certo, você pode pode peidr auxílio à equipe do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles resolvem pra você rapidinho.

 

Me avisa aqui depois, ok?

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Olá @bruno_farias97, tudo bom?

 

Pode levar até 5 dias úteis, a partir do dia em que receber o e-mail de confirmação do pagamento, para que o serviço seja ativado. Não se preocupe, o seu mês de Premium começará a contar a partir do dia em que for ativado.

 

Qualquer outra dúvida me avise!

 

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Oi @Alvessheyla, tudo bom?

 

Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.

 

Se não der certo, então talvez você tenha outra conta do Spotify e tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.

 

Confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.

 

Se nada disso funcionar, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles resolvem pra você rapidinho.

 

Me avisa aqui depois, ok?

 

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Funcionou. Mas muito estranho, já sou cliente a quase 3 meses e nunca foi preciso mudar de conta, e de repente aconteceu isso.. emfim, muito obrigado e ótimo serviço.

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Oi @Andersonajeg17, tudo bom?

 

Essa oferta de 30 dias grátis é válida apenas para novos usuários que nunca contrataram o Premium no passado -- esse é seu caso?

 

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Oi @Luana_alves33, tudo bom?

 

Se esse problema estiver acontecendo no seu celular, é só reinstalar o app pra solucionar!

 

https://support.spotify.com/br/article/reinstallation-of-spotify/

 

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Oi @junioraraujok1,

 

Quando pagamos pelo plano Premium, recebemos um e-mail do Spotify com o recibo da compra. Chegou a receber?

 

Se não, provavelmente o processo não foi concluído, e a cobrança será reembolsada.

 

Você pode então tentar novamente usando outros navegadores do seu computador. Não se esqueça de limpar os cookies/cache antes!

 

Outra dica é conferir se você tem outra conta do Spotify - É possível que tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.

 

Confira esse guia para verificar.

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Então reinstala o app do celular que deve resolver, @junioraraujok1!

 

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Oi @Meajudeamelhora, tudo bom?

 

Quando pagamos pelo plano Premium, recebemos um e-mail do Spotify com o recibo da compra. Chegou a receber?

 

Se não, provavelmente o processo não foi concluído, e a cobrança será reembolsado.

 

Você pode então tentar novamente usando outros navegadores do seu computador. Não se esqueça de limpar os cookies/cache antes!

 

Outra coisa -- chegou a conferir qual o status da sua conta na sua página?

 

www.spotify.com/br/account/overview/

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647 Replies

eu tbm

Resolvam esse problema meu também desde ja agradeço

Paguei com cartão de crédito, foi debitado e continuo como usuário free

Hi community Spotify, I paid the banking billet however, it wasn't released my Spotify Premium. I wonder how we can solve this problem because without music I don't want to stay .

Att  Mavi

Também estou com o mesmo problema, paguei meu boleto bancário e nada de atualizar minha conta. Não há e-mail pra suporte, o que considero um mau atendimento, visto que logo poderia ser resolvido se eu enviasse o comprovante de pagamento.
Fora isso fiz todos os procedimentos que indicam para resolver o problema e também não foi solucionado. Portanto, o que fazer se não há outro método de resolver, senão escrever em um mero fórum da comunidade usuária?
Isso não é um bom atendimento. Já me sinto decepcionada com essa falta de comprometimento com o cliente. Apesar do aplicativo ser tão bem falado e de fato ser um dos melhores para música. Quero no mínimo o reembolso.
acesso.jpg

 

Fiz o pagamento e não liberaram.

Foi resolvido pouco tempo depois do meu post aqui na comunidade. Agradeço.

No meu caso também.. Conseguiu resolver o seu?

Gente, paguei no cartao hoje, ja descontou, mas ainda continuo como usuario free. Alguem ajuda??

 

*fiz a promoção que propociona 3 meses por 1,99.

Paguei ontem recebi o email de confirmaçao do pagamento e ate agora nada
Gostaria que isso fosse resolvido

Também estou com o mesmo problema, paguei meu boleto bancário e nada de atualizar minha conta. Não há e-mail pra suporte, o que considero um mau atendimento, visto que logo poderia ser resolvido se eu enviasse o comprovante de pagamento.

boleto spotify lulu.jpg

Olá,

 

Fiz o pagamento do Spotify Premium há uma semana através do boleto bacário, mas o serviço não foi liberado para mim até agora.

 

 

O débito já foi efetuado no banco, mas continuo apenas com a versão Free.

 

Já reinstalei o programa, apaguei o cahe e não muda.

Como posso resolver esse problema?

 

Um abraço,

 

Heitor Francisco Floriani.

Eu paguei o meu boleto bancário a um dia e também não houve a liberação do pacote Premium.

Consta o débito em meu cartão de credito e esta tudo em ordem com o pagamento, mas o spotify diz que não foi pago!!!

Favor liberar urgente meu premium!!!

Foi autorizado meu pagamento e nao estou conseguindo resgatar minha conta , como faço . boa tarde  

Igor Vasconcelos 

igor_galt@hotmail.com

 

Olá, Bom dia
Paguei o meu boleto há dois dias, o banco já confirmou o pagamento, mas minha conta não atualizou

Como posso resolver isso ?
Beijo, Weruska Nóbrega

Eu estou com o mesmo problema. Paguei já fazem mais de 24 horas e continuo como free. Tenho o comprovante e tudo mas ainda não recebi o meu Premium. Por favor me ajudem a resolver esse problema.

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