Paguei o Spotify pelo boleto, e mesmo após 3 dias minha conta continua Free. Peço que verifiquem.

[Bittencourt]

Olá @Sophia_Ayres, tudo bom?

Primeiramente, dê uma olhada na sua conta e verifique se está indicando Premium ou Free. Verifique também se vc está acessando a conta correta (muitas vezes os usuários criam uma segunda conta e se confundem nisso).

Se estiver mesmo na conta certa, e não indicar Premium, faça um log out e log in pra ver se resolve, assim como a reinstalação do aplicativo.

Me avise aqui se não, pra tomarmos outras ações 🙂

[dandraus2]

Paguei o boleto no dia 07 de agosto. Recebi o e -mail de confirmação de recebimento de pagamento, mas não consta este pagamento em minha conta e não liberam para ouvir as músicas. Gostaria que resolvessem isso o antes possível ou o reembolso do pagamento. Também que disponham meios para solucionar isso, já que parece impossível entrar em contato com o Spotify.

Segue comprovante de pagamento em anexo.

[Bittencourt]

Oi @dandraus2, 

vc chegou a testar as sugestões que dei acima? Verificar se sua conta é essa mesmo que vc está acessando, fazer log out/log in, reinstalar, fazer log in em outros aparelhos (celular, app do desktop, web player)...

Me avise aqui se já tiver tentado de tudo!

[dandraus2]

Testei e funcionou. Era outra conta mesmo.
Agora gostaria de saber se há alguma possibilidade de recuperar as músicas
da outra conta. Tenho quase 500 músicas em minha playlist e não queria
procurar tudo novamente... rss

[Bittencourt · Accepted solution]

Claro @dandraus2, faz o seguinte:

entra na sua conta "errada", clica na playlist, aí vai ver do lado de PLAY um símbolo com 3 pontinhos. Clica nele e depois em "copiar link da playlist".  Aí vc sai dessa conta e entra na correta. Clica no campo de busca no campo superior esquerdo, cola o link e aperta enter. Pronto, vc vai acessar a playlist. Aí vc pode selecionar todas (CTRL A), copiar, criar uma playlist nova e colar nela...

Por favor não esqueça de clicar em Accept As Solution aqui 🙂

[AmorimC]

peguei pelo cartao ja tem uma semana, tentei todas como solucoes que o app oferece, mas coma agora nada. 

estou extremamente descontente com o descaso que o spotify tem com o cliente

[Bittencourt]

Oi @AmorimC, tudo bom?

Quais soluções você já tentou?

Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.

Se não der certo, então talvez você tenha outra conta do Spotify e tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.

Confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Se nada disso funcionar, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles te respondem.

Me avisa aqui depois, ok?

[AmorimC]

sim @Bittencourt 

ja sai da conta e entrei varias vezes, ate exclui o app uma vez, mas nao funcionou.

e so possuo essa conta. 

[Bittencourt]

Certo, e essa é a primeira vez que contrata o Premium? Pagou pelo Premium Regular mesmo? Quando foi o pagamento? 

Quando concluímos o processo de compra, recebemos um e-mail do Spotify com o recibo. Chegou a receber? Se sim, tá fácil resolver!

[AmorimC]

@Bittencourt,

E a primeira vez que contrato o plano. Contratei o universitario atraves do cartao de credito, recebi o e-mail de confirmacao de pagamento e a confirmacao da universidade tbm foi concluido. Contratei no dia 15/02, no dia seguinte ja constava em minha fatura o pagamento da conta.

[Bittencourt]

Que estranho @AmorimC.

Bom, se recebeu o e-mail do Spotify com o recibo da compra, em tese seria só você fazer o login com os dados constantes no próprio e-mail.

Mas se por algum motivo não está dando certo, sugiro que entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando seu endereço de e-mail cadastrado na conta, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!

[AmorimC]

@Bittencourt

 Muito obrigado. Vou entrar em contato com eles sim. Assim que tiver uma **bleep** aviso.