Paguei o boleto confirmou o pagamento e ainda está grátis.

[anafragas]

Paguei o boleto na quinta feira e hoje é terça feira quadr uma semana e minha conta a está gratis. Já fiz tudo que orientam sair da conta e entrar, desinstalar o aplicativo até já redefini meu aparelho pra vê se conseguia usar o Spotify só que não muda nada. Queria muito não ter que pedir o reembolso e nem cancelar a compra. Alguém me ajuda

[Kayanalmeida]

Paguei meu boleto dia 10/06 e até agora nada também. Já fiz de tudo!!

[Kayanalmeida]

Paguei dia 10/06 e ainda nada

[Bittencourt]

Bom dia @Kayanalmeida, tudo bom?

Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.

Se não der certo, então talvez você tenha outra conta do Spotify e tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.

Confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Se nada disso funcionar, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles resolvem pra você rapidinho.

Me avisa aqui depois, ok?

[Jeennye]

Paguei dia 14/09 o boleto e não recebi nenhum confirmação. Ainda consta com free 😞

[Bittencourt]

Oi @Jeennye, tudo bom?

Já verificou no seu extrato bancário se a cobrança ocorreu (e também, caso tenha ocorrido, se não foi devolvida dias depois)?

Caso tenha sido feita a cobrança, confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.

[victor_bezagio]

Fiz o pagamento do boleto, apareceu no site que minha conta é premium, porém, as funções premium não liberam nem no celular e nem no PC.

Já limpei o cache do app, sai da conta e entrei novamente mas não resolveu 😕

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @victor_bezagio, tudo bom?

Nesse caso eu sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[victor_bezagio]

Bom dia @Bittencourt,

Obrigado pela orientação, entrei em contato com o suporte e me orientaram a fazer a reinstalação conforme procedimento neste link: https://support.spotify.com/br/article/reinstallation-of-spotify/

Problema resolvido, Obrigado!

[Bittencourt]

Maravilha, @victor_bezagio!

Qualquer ajuda que precisar é só falar.

[marcelabiscassi]

Paguei o premium pelo boleto e não liberou.Sai e entrei,mas ainda sim nada.Gostaria que resolvesse esse problema.

[Bittencourt]

Oi @marcelabiscassi, tudo bom?

Pode levar até 5 dias úteis, a partir do dia em que receber o e-mail de confirmação do pagamento, para que o serviço seja ativado. Que dia foi feito o pagamento?

Lembrando que seu mês de Premium começará a contar somente a partir do dia em que for ativado.

[talesdoliveira]

Comigo houve a mesma coisa, paguei dia 19/09, recebi a confirmação dia 20/09. Mas até agora ainda sou free. Mas no site mostra meu recibo

[Bittencourt]

Oi @talesdoliveira, tudo bom?

Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.

Se não der certo, então talvez você tenha outra conta do Spotify e tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.

Confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Se nada disso funcionar, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles te respondem.

Me avisa aqui depois, ok?

[Jéssica1]

Paguei o boleto no sábado no valor de 49,90  E até hj segunda feira não. Consigo acessar na nem ouvir músicas o que faço???

[Bittencourt]

Oi @Jéssica1, tudo bom?

Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.

Se não der certo, então talvez você tenha outra conta do Spotify e tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.

Confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Se nada disso funcionar, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles te respondem.

Me avisa aqui depois, ok?

[Gusttavo22]

Boa noite, fiz o pagamento do boleto, recebi a confirmação, e até agora não foi liberado, coloquei o codigo PIN, e mesmo assim nao consigo, aparece " parece que este codigo premium nao é valido " gostaria de saber o que fazer nessa situação 

[Bittencourt]

Oi @Gusttavo22, tudo bom?

A maneira mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrados na sua conta, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

Além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Cíntia]

Paguei o boleto de 16,90 , e agora como faço para ser Premium????

[Bittencourt]

Oi @Cíntia, tudo bom?

Quando pagamos pelo plano Premium, recebemos um e-mail do Spotify com o recibo da compra. Chegou a receber?

Quais dispositivos vc usa pra acessar o Spotify?