Paguei o boleto confirmou o pagamento e ainda está grátis.

[anafragas]

Paguei o boleto na quinta feira e hoje é terça feira quadr uma semana e minha conta a está gratis. Já fiz tudo que orientam sair da conta e entrar, desinstalar o aplicativo até já redefini meu aparelho pra vê se conseguia usar o Spotify só que não muda nada. Queria muito não ter que pedir o reembolso e nem cancelar a compra. Alguém me ajuda

[Bittencourt]

Oi @MarcoAntonioA, tudo bom?

Vc pagou com cartão ou boleto? Recebeu o e-mail de confirmação?

Tem uma conta só, com certeza?

Tentou acessar de mais de um dispositivo? (celular, desktop app, web player...)

[alina123]

Paguei na quarta de manhã, confirmou o pagamento e até agora não liberou o premium.

[Bittencourt]

Oi @alina123, tudo bom?

Vc pagou com cartão ou boleto?

Vc tem apenas uma conta no Spotify? Se tem mais de uma, tem certeza que está logando na correta?

Recebeu o e-mail de confirmação?

[Renan7]

Acabei de pagar no cartão de crédito e não chegou email nem nada e a conta tá Free ainda, oque faço???

[Bittencourt]

Oi @Renan7,

Você fez upgrade para o Premium, mas não consegue usar os recursos Premium ou ainda escuta anúncios? Não se preocupe, é bem provável que haja uma solução rápida. Experimente seguir estes passos:

1. Saia e entre novamente na sua conta
   
   De vez em quando, é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e do nosso sistema de contas.
    
2. Verifique o status do seu pagamento
   
   Se ele aparecer como pendente no seu extrato bancário, talvez não tenha sido efetuado com sucesso. Confira nosso guia de solução de problemas com pagamentos e tente de novo. 
   
   A cobrança pendente (no valor de R$10,00) é parte do processo de autorização do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. Quando você agenda um pagamento, é feita uma autorização temporária do valor. No entanto, se a transação não for concluída, nenhum valor será debitado da sua conta e a cobrança desaparecerá. O tempo que esse processo leva pode variar dependendo do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. Para mais informações, entre em contato diretamente com o seu banco ou sua operadora de cartão de crédito.
    
3. Verifique se o Premium não está associado a outra conta
   
   Se o seu pagamento não estiver pendente, talvez você esteja conectado à conta errada. É possível criar mais de uma conta no Spotify, então talvez você tenha feito upgrade para o Premium a partir de outra conta.
   
   Confira o nosso guia para verificar se você tem alguma outra conta. 

Qualquer outra dúvida me avise aqui!

[jaoholanda]

meu spotify também está pausado e já paguei a fatura do cartão e o pagamento foi confirmado mas continua pausadoooo aaaaaaaa ajeita isso por favor

[Bittencourt]

Oi @jaoholanda!

Experimenta fazer log out / log in pra ver se dá.

E tenta também logar em outros dispositivos, no celular, desktop app, webplayer...

Me avisa depois se deu!

[araujolohana]

já passei o partão 3 vezes e minha conta não saiu do plano grátis, estou preocupada de cobrar as três vezes, tentei mais de uma por achar que houve erro, mas não foi o que aconteceu. O que eu faço??

[Bittencourt]

Oi @araujolohana, tudo bom?

Vc tem apenas uma conta no Spotify? Se tem mais de uma, tem certeza que está logando na correta?

www.spotify.com/br/account/overview/

Recebeu o e-mail de confirmação após o pagamento?

[fabianogoes]

Opa boa noite, paguei o boleto hoje, já confirmou o pagamento e até agora não recebi nenhum email do Spotify, tenhos duas contas mas a que fiz para premium já loguei, vi o email e não tem nada ainda. são 5 dias mesmo para liberar?

[fabianogoes]

E também não recebi nenhum email de confirmação do Spotify sobre o meu pagamento

[Bittencourt]

Oi @fabianogoes, tudo bom?

Sim, o Spotify pede até 5 dias úteis contados do pagamento para ativar o Premium, mas geralmente a ativação acontece em até 2 dias.

Se vc tiver certeza que não recebeu mesmo o e-mail (checou na caixa de spam?), e que está verificando sua conta certa, sugiro que entre em contato diretamente com a equipe do Spotify pelo Facebook, que eles esclarecem o ocorrido rapidamente.

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avise aqui depois, ok?

[fabianogoes]

Opa tudo certo cara!

Eu já estou Premium agora, já confirmaram o pagamento. De qualquer forma obrigado!

[Bittencourt]

Maravilha, @fabianogoes! 

Precisando de mais ajuda é só falar 🙂

[lamequesilva]

Boa tarde,

Venho pedir que seja verificado minha conta: usuario: lameque-silva@hotmail.com.

Pois não estou conseguindo acessar as musicas, peço por gentilesa que seja verificado, cso contrario quero o reebolso do pagamento.

[Bittencourt]

Boa tarde @lamequesilva, tudo bom?

Você recebeu alguma mensagem de erro ao tentar fazer a verificação?

Tem apenas uma, ou mais de uma conta no Spotify? Recebeu o e-mail de confirmação?

Se não tiver recebido (checou na caixa de spam?), e que está verificando sua conta certa, sugiro que entre em contato diretamente com a equipe do Spotify pelo Facebook, que eles esclarecem o ocorrido rapidamente.

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avise aqui depois, ok?

[ayslan]

estou decepcionado , vou ter que pedir reembolso ? paguei por uma coisa e nao veio nada

[Bittencourt]

Bom dia @ayslan, tudo bom?

Me conte como foi o seu problema que posso te ajudar a resolver assim como fiz com vários usuários por aqui 🙂

[Caraciolo]

Eu paguei por boleto, estou com a confirmação da lotérica que esta pago, ja sai e entrei na minha conta e reedefini a senha e nada. Paguei 199 pra ficar esperando e usando free? Pow, baixei varias musicas e algumas vezes n to afim de escutar uma e não da pra passar ou quando quero escolher ou repetir não da velho, espero que com essa mensagem vocês possam resolver isso o mais rápido possível, pois da ultima vez o meu premium veio depois de 3 horas (super rápido, pra essa vez?). Bom, se vocês não colocarem meu premium, eu irei recorrer a justiça

[Bittencourt]

Oi @Caraciolo, tudo bom?

O Spotify pede até 5 dias úteis contados do pagamento para ativar o Premium, mas geralmente a ativação acontece em até 48 horas.

Se vc estiver certo que não possui uma segunda conta (ou se tiver, que está verificando a conta certa), sugiro que entre em contato diretamente com a equipe do Spotify pelo Facebook, que eles esclarecem o ocorrido rapidamente.

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avise aqui depois, ok?