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Bom dia @Kayanalmeida, tudo bom?
Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.
Se não der certo, então talvez você tenha outra conta do Spotify e tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.
Confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.
Se nada disso funcionar, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles resolvem pra você rapidinho.
Me avisa aqui depois, ok?
Paguei dia 14/09 o boleto e não recebi nenhum confirmação. Ainda consta com free 😞
Oi @Jeennye, tudo bom?
Já verificou no seu extrato bancário se a cobrança ocorreu (e também, caso tenha ocorrido, se não foi devolvida dias depois)?
Caso tenha sido feita a cobrança, confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.
Fiz o pagamento do boleto, apareceu no site que minha conta é premium, porém, as funções premium não liberam nem no celular e nem no PC.
Já limpei o cache do app, sai da conta e entrei novamente mas não resolveu 😕
Oi @victor_bezagio, tudo bom?
Nesse caso eu sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:
https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/
Me avisa aqui depois se deu certo 🙂
Bom dia @Bittencourt,
Obrigado pela orientação, entrei em contato com o suporte e me orientaram a fazer a reinstalação conforme procedimento neste link: https://support.spotify.com/br/article/reinstallation-of-spotify/
Problema resolvido, Obrigado!
Maravilha, @victor_bezagio!
Qualquer ajuda que precisar é só falar.
Oi @marcelabiscassi, tudo bom?
Pode levar até 5 dias úteis, a partir do dia em que receber o e-mail de confirmação do pagamento, para que o serviço seja ativado. Que dia foi feito o pagamento?
Lembrando que seu mês de Premium começará a contar somente a partir do dia em que for ativado.
Comigo houve a mesma coisa, paguei dia 19/09, recebi a confirmação dia 20/09. Mas até agora ainda sou free. Mas no site mostra meu recibo
Oi @talesdoliveira, tudo bom?
Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.
Se não der certo, então talvez você tenha outra conta do Spotify e tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.
Confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.
Se nada disso funcionar, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles te respondem.
Me avisa aqui depois, ok?
Paguei o boleto no sábado no valor de 49,90 E até hj segunda feira não. Consigo acessar na nem ouvir músicas o que faço???
Oi @Jéssica1, tudo bom?
Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.
Se não der certo, então talvez você tenha outra conta do Spotify e tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.
Confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.
Se nada disso funcionar, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles te respondem.
Me avisa aqui depois, ok?
Boa noite, fiz o pagamento do boleto, recebi a confirmação, e até agora não foi liberado, coloquei o codigo PIN, e mesmo assim nao consigo, aparece " parece que este codigo premium nao é valido " gostaria de saber o que fazer nessa situação
Oi @Gusttavo22, tudo bom?
A maneira mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrados na sua conta, que eles geralmente respondem bem rápido!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Pelo Twitter você também consegue:
https://twitter.com/spotifyajuda
Além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:
https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/
Me avisa aqui depois se deu certo 🙂
Paguei o boleto de 16,90 , e agora como faço para ser Premium????
Oi @Cíntia, tudo bom?
Quando pagamos pelo plano Premium, recebemos um e-mail do Spotify com o recibo da compra. Chegou a receber?
Quais dispositivos vc usa pra acessar o Spotify?
Hey there you, Yeah, you! 😁 Welcome - we're glad you joined the Spotify Community! While you here, let's have a fun game and get…