Prélevement effectué Pas de Premium

[Marco351]

Plan

Free/Premium

Country

France

Device

Samsung Galaxy 8

Operating System

 Windows 10

My Question or Issue

 Bonjour, 

J'ai eu un prélevement de 9.99€ aujourd'**bleep** concernant Spotify mais mon compte n'est pas repassé en Premium, pouvez-vous faire le nécessaire?

Merci

[Billy-J]

Héy!

Je suis désolé d'entendre ça. Pour confirmer, vous avez payé Premium, mais vous ne pouvez pas utiliser vos fonctionnalités Premium?

Faites-moi savoir comment ça se passe 🙂

[Marco351]

Bonjour, 

Oui tout à fait, je suis repassé en compte gratuit car le prélèvement ne s'était pas effectué une premiere fois mais j'ai eu un prélèvement le 30 Novembre de 9.99€. Suite à ce prélèvement je ne suis pas repassé en compte Premium, je suis toujours sur le statut "Abonnez-vous". comme un compte classique gratuit.

[Billy-J]

@Marco351.

Merci pour l'info! Pouvez-vous vous connecter à votre compte (https://www.spotify.com/account) et me dire si le statut de votre abonnement est «Free» ou «Premium»? Aussi, pourriez-vous essayer de vous connecter / déconnecter de votre compte pour voir si cela vous aide?

Faites-moi savoir comment ça se passe 🙂

[Marco351]

Merci pour vos réponses tout est ok il s'agissait du mois d'octobre. 

Cordialement,

[Billy-J]

Rebonjour @Marco351.

Je suis si heureux d'entendre que les choses fonctionnent à nouveau. Si vous avez besoin d'aide pour autre chose, vous pouvez toujours démarrer un nouveau fil de discussion et la communauté se fera un plaisir de vous aider.

Bonne journée 🙂