Type in your question below and we'll check to see what answers we can find...
Loading article...
Submitting...
If you couldn't find any answers in the previous step then we need to post your question in the community and wait for someone to respond. You'll be notified when that happens.
Simply add some detail to your question and refine the title if needed, choose the relevant category, then post.
Before we can post your question we need you to quickly make an account (or sign in if you already have one).
Don't worry - it's quick and painless! Just click below, and once you're logged in we'll bring you right back here and post your question. We'll remember what you've already typed in so you won't have to do it again.
Realizei o pagamento do premium e na minha conta não ativou o premiu ainda o pagamento foi realizado via boleto no dia 22/03/2016, segue a informação recebida no email "Pagamento confirmado via Boleto Bancário.
Pedido Spotify código 273403000089-1".
Solved! Go to Solution.
Comigo aconteceu o mesmo, paguei via boleto 3 meses no valor de 44,70 no dia 27/06/16 e não consigo ativar o plano. ja pesquisei aqui no site e as informaçôes que achei já usei e não adiantou! Ainda não consegui ativar o plano. Gostaria que entrasem em contato comigo pra me ajudar a ativar. Segue os dados:
Boleto numero 62.701, bnco itau, Ludymilla Paiva Sasse, numero da autenticaçâo: 5.329.65F.A6E.DFC.31F segue em anexo o comprovante.
e-mail: ludy_milla12@hotmail.com
Fone: (62) 98204-3834
Aguardo retorno.
Oi @douglasgarciax, tudo bom?
Por favor dê uma olhada neste link e veja se realmente seu plano premium não foi ativado. Se não, pode acontecer de vc ter feito login em outra conta do Spotify, não? Por incrível que pareça isso acontece às vezes.
Agora se realmente não tiver sido ativada me avise aqui que resolvemos pra vc!
Comigo aconteceu o mesmo, paguei via boleto 3 meses no valor de 44,70 no dia 27/06/16 e não consigo ativar o plano. ja pesquisei aqui no site e as informaçôes que achei já usei e não adiantou! Ainda não consegui ativar o plano. Gostaria que entrasem em contato comigo pra me ajudar a ativar. Segue os dados:
Boleto numero 62.701, bnco itau, Ludymilla Paiva Sasse, numero da autenticaçâo: 5.329.65F.A6E.DFC.31F segue em anexo o comprovante.
e-mail: ludy_milla12@hotmail.com
Fone: (62) 98204-3834
Aguardo retorno.
Paguei via boleto 3 meses no valor de 44,70 no dia 27/06/16 e não consigo ativar o plano. ja pesquisei aqui no site e as informaçôes que achei já usei e não adiantou! Ainda não consegui ativar o plano. Gostaria que entrasem em contato comigo pra me ajudar a ativar. Segue os dados:
Boleto numero 62.701, banco itau, Ludymilla Paiva Sasse, numero da autenticaçâo: 5.329.65F.A6E.DFC.31F segue em anexo o comprovante.
e-mail: ludy_milla12@hotmail.com
Fone: (62) 98204-3834
Aguardo retorno.
O @ludymilla, tudo bom?
Vamos avaliar o que pode ter acontecido:
É também possível que vc possa ter criado uma segunda conta - uma com seu nome de usuária de Spotify, e a outra linkada ao seu Facebook. Nesse caso faça login nas duas pra ver qual delas é a Premium.
Me mantenha informado! 🙂
Olá, meu pagamento foi aprovado pelo cartão visa, mas minha conta continua free, diz que nenhum pagamento foi completo nem na parte de "assinatura". Quando vou confirmar a compra, ela fica carregando e não é completa. E o pagamento foi feito 2 vezes de 10 reais. A conta é: gabys1502 (já fiz o teste grátis de premium por 30 dias)
Atenciosamente, Gabriela
Oi @Vmacsilva, tudo bom?
Vc possui apenas uma conta no Spotify? Qual e-mail vc utilizou para cadastrar seu plano Premium? Recebeu nele um recibo do Spotify?
Oi @Vmacsilva,
Não se preocupe, essa cobrança de R$10,00 é apenas uma cobrança pendente.
Cobrança pendente é parte do processo de autorização do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. Quando você agenda um pagamento, é feita uma autorização temporária do valor. No entanto, se a transação não for concluída, nenhum valor será debitado da sua conta.
Nesse caso, a autorização perderá a validade e os fundos reaparecerão no seu extrato. O tempo que esse processo leva pode variar dependendo do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito.
Para mais informações, recomendamos entrar em contato diretamente com o seu banco ou sua operadora de cartão de crédito.
Qualquer outra dúvida me avise!
Utilizei os 7 dias grátis na Premium, logo após fiz o pagamento via boleto bancário e nada de estar funcionando. Já instalei e desisntalei o Spotify, e não tem como estar conectado com outra conta, pois loguei com o facebook o que eu faço ?
Oi @Filipe99, tudo bom?
Quando contratamos o plano Premium, o Spotify nos envia um email com o recibo da compra. Você chegou a receber? Sabe qual é o email associado à sua conta de Facebook?
Além disso, quando pagamos com boleto, pode demorar até 5 dias úteis para a ativação do Premium. Sugiro que aguarde pelo menos até segunda-feira, depois me avise aqui se deu!
Só recebi isso por email.
Na minha conta ainda consta como Free, e não como Premium, que foi a que eu paguei !
O meu email é Pufelost@gmail.com
Então, esse é o e-mail para efetuar o pagamento. Depois que ele é identificado pelo Spotify, vc recebe um e-mail com o recibo da compra e seus dados de usuário.
Sugiro que aguarde pelo menos até segunda-feira...
Fiz a assinatura premium com desconto para universitários, já foi aprovada e cobrada em meu cartão, porém não aparece nenhuma assinatura em minha conta, nenhum recibo, nada! Continuo usando a versão de teste. Como proceder?
Oi @rayssagutierrez, tudo bom?
Pode levar até 28 dias para que as suas credenciais de estudante sejam verificadas.
O Spotify conta com a ajuda da galera do SheerID para verificar suas credenciais de estudante. Se você não estiver conseguindo obter o desconto, pode entrar em contato com eles.
Se não for possível verificar sua condição de estudante, você não terá direito ao desconto para universitários. Nesse caso, qualquer cobrança aparecerá no seu extrato bancário como “pendente”, o que significa que nenhum valor foi debitado.
Assim que o banco receber uma confirmação de que não foi possível verificar sua credencial de estudante, será feito o reembolso da cobrança “pendente”. Esse processo pode levar até 48 horas, dependendo do seu banco. Entre em contato com o seu banco para obter mais informações.
Outra opção é experimentar sair e entrar novamente na sua conta. De vez em quando, é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e do nosso sistema de contas.
Também vale a pena conferir se você fez login na conta certa.
Se precisar de mais ajuda, confira Por que minha assinatura Premium não está funcionando? - ou me pergunte aqui mesmo 🙂
Hey there you, Yeah, you! 😁 Welcome - we're glad you joined the Spotify Community! While you here, let's have a fun game and get…