Premiumu iptal etmeme rağmen para çekmeye devam ediyor.

[mertkaant]

Plan

Free

Country

Turkey

Device

Samsung Galaxy S5

Operating System

Android 6.1

My Question or Issue

Merhabalar, spotify üyeliğimden çift ödeme alındığını yaklaşık 5-6 ay önce öğrendim sıkıntı etmedim fakat daha sonra istediğim müziklerin olmadığını görünce iptal ettim (3-4 ay önce). Fakat BAŞKA bir hesabımda premium özelliği aktif olmamasına rağmen ve İPTAL etmeme rağmen 3-4 aydır ücret kesilmekte. 14 TL ücret 3-4 aydır FREE üyeliğim olmasına rağmen ücret kesilmekte. Belirttiğim 2 hesap haricinde başka hesabım yoktur. Tüm kullandığım maillere şifremi unuttum deneyerek sadece belirttiğim ikisinde hesabımın olduğunu öğrendim. Ve bugün belki çekmezler umuduyla baktığımda hala ücret kesilmeye devam ediyor. Kesinlikle 2 üyeliğimde de yaklaşık 3-4 aydır premium özelliği aktif değil fakat hala ücret kesiyor şaka gibi. İnşallah çözüme kavuşur. Kolay gelsin.

[Katerina]

Hey there @mertkaant,

Thanks for posting and welcome to the Community!

We hope you don't mind us replying in English as it's the Community's official language.

If you're seeing a charge despite canceling, we'd recommend making sure that you've followed all the steps here to cancel your Premium subscription on either of your accounts. 

If that doesn't do the trick, we'd recommend taking a look at this support site article.

Let us know how you get on 🙂 We'll be right here if you need more help.

[brscgr]

premium u 2 ay önce bende iptal ettim ve aile premium account u idi. kredi kartımdan hala ücret alınmaya devam ediyor. Üyelik durumumda free yazmasına rağmen.  ne yapmam gerekiyor lütfen yardımcı olun

[Xenia]

Hello @brscgr,

Welcome to the Community! No worries - we're here to help. 

If you were charged after canceling your Premium subscription, we'd recommend taking a look at this support article and following the steps according to your subscription status.

In case your account is already on Free, you might have logged in to a secondary account. Can you follow these steps and check if you have another account?

Keep in mind that if you were a member of a Premium Family subscription, leaving the plan will not cancel the subscription - only the plan manger (the person who started the plan) can cancel it.

Hope this info is helpful. Let us know if you have any other questions.