Problema con mi suscripción a traves del colaborador MOVISTAR

[art_tamar]

Hola buenas tardes. Vincule mi cuenta PREMIUM de spotify con Movistar hace 4 o 5 meses porque era cliente de esa empresa y me salía más barato.

Me cambié de compañia hace 2 o 3 meses a otra y se suponía que la vinculación de mi cuenta sería ahora independiente de movistar. Me meto en mi cuenta para comprobar el estado de mi suscripción como cliente Premium y sigue vinculada a esta empresa de la que ya no tengo nada que ver.

Me gustaría que solucionaran el problema porque si alguna vez quiero darme de baja no puedo porque dicen que me tengo que poner en contacto con Movistar. Cosa que acabo de hacer y ellos me han dicho que no tienen ya nada mio allí y que debe de ser un error de spotify.

Ruego me solucionen este inconveniente con la mayor brevedad posible, gracias.

[Peter__]

Hey! Welcome to the community 🙂

Sorry for the english reply!

If you get in touch with the customer services team directly using the online contact form (in whatever language you are most comfortable with) and they will be able to help you out. 

If you get an automated email reply back directing you to the community or help pages, you need to reply directly to that email (even if its from no-reply) and one of the customer services agents will get back to you as soon as possible.

Peter

[art_tamar]

Thanks Peter, I did it.

I hope they can help me

[Sariah85]

Hola! yo tengo el mismo problema pudieron solucionartelo?

[Peter__]

Hey @Sariah85 - Sorry for the english reply! (Spanish translation below). 

What issue are you having exactly? 

Peter

Spoiler

Hey @ Sariah85 - Lo siento por la respuesta Inglés! (Traducción al español más abajo).

¿Qué tema estás teniendo exactamente?

Peter

[Sariah85]

Hola , quiero cancelar mi Subscripción de Spotify  pero en Movistar me han indicado que me dieron de baja el 14/10/2013, en la web de Spotify no puedo darme de baja porqué me aparece que todavia tengo la cuenta dada de alta con Movistar .

[Peter__]

Would you be able to post what your subscription status on your online account says?

Peter

Spoiler

¿Serías capaz de escribir lo que su abono en su cuenta en línea, dice?

Peter

[Sariah85]

Estado de la suscripción

Actualmente utilizas Spotify Premium. Tu cuenta está asociada a nuestro colaborador Movistar, y debes dirigirte a Movistar si tienes alguna pregunta con respecto a la suscripción.

Pero en Movistar me dicen que ya me dieron de baja el 14/10/2013

[Peter__]

I can't be certain since I can't see your account details, but when was the last time you were billed for Spotify by Movistar? 

The reason I ask is, if you paid for 1 month, then cancelled, your account will remain on Spotify Premium under Movistar until that month is over, at which point your account will then revert to Spotify free. 

Peter

Spoiler

No puedo estar seguro, ya que no puedo ver los detalles de su cuenta, pero cuando fue la última vez que se le facturó por Spotify por Movistar?
La razón que pido es que si usted pagó por 1 mes, luego cancelada, su cuenta permanecerá en Spotify Premium bajo Movistar hasta ese mes ha terminado, y en ese momento su cuenta volverá al Spotify gratis.

[pepeneras]

Hola,

yo tengo el mismo problema con la suscripción. Ya no soy cliente de Movistar y me aparece en mi cuenta:

Estado de la suscripción

Actualmente utilizas Spotify Premium. Tu cuenta está asociada a nuestro colaborador Movistar, y debes dirigirte a Movistar si tienes alguna pregunta con respecto a la suscripción.

Como se puede solucionar?

Gracias

[Peter__]

Hey! Sorry for the english reply! 

Not sure if I have the whole picture here, are you saying you shouldn't have a subscription via Movistar?

If you would prefer support in spanish, get in touch with the spanish support team team directly using the online contact form and they will be more than happy to help too!

If you get an automated email reply back directing you to the community or help pages, you need to reply directly to that email (even if its from no-reply) and one of the customer services agents will get back to you as soon as possible.

[pepeneras]

Hi,

Thanks for your answer. I've done what you said and I'm waiting for an agent to tell me what I have to do.

I hope they can fix it soon.

[Adam]

@pepeneras -- you'll get a response really, really soon. Keep an eye on your inbox.

[Cervel]

Hola, tengo una cuenta de Spotify Premium a través de Movistar. Hasta este mes todo ha funcionado correctamente, pero derrepente a principios de mes he dejado de tener Premium y no puedo escuchar nada en el movil. He llamado a Movistar y me dicen que el cargo de Spotify esta hecho y que debería funcionar. Me podeís ayudar? Muchas gracias.

[Peter__]

Hey! Sorry for the english reply!

What does your subscription status say on this page?
https://www.spotify.com/account/overview/

[Cervel]

Thanks for the quick replay Peter. It says that I'm currently using Spotify Free. It doesnt make sence as  Movistar people are saying that the payment has been done. Many thanks for your help in advance.

[Peter__]

Is it possible to find out the exact username Movistar have upgraded for you?

[Cervel]

No idea what that username might be (maybe my phone number, which I don't think I should post)... I've been using Spotify Premium for more than 3 years and at least one via Movistar so I don't understand the problem coming right now....

[Peter__ · Accepted solution]

Your username won't be your phone number or email address, if will either be something you chose when you registered for Spotify or if your account was created via Facebook it will be a number. Unfortunately, its pretty hard to troubleshoot these sort of partner subscriptions here on the community, if you could get in touch with the Spotify support team directly using the online contact form they will be able to look into this a little closer for you. 

If you get an automated email reply back directing you to the community or help pages, you need to reply directly to that email (even if its from no-reply) and one of the customer services agents will get back to you as soon as possible.

[Cervel]

Many thanks Peter you have been very usefull. Best Regards.