Problema con pago para cuenta premium, doble cargo a tarjeta.

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Problema con pago para cuenta premium, doble cargo a tarjeta.

gabrielaispuro
Newbie

Hace unos minutos me encontraba efectuando el pago por $99.00 pesos mexicanos para la cuenta premium, la página web arrojó un error con la tarjeta o banco más sin embargo recibí en mi celular un mensaje de banamex donde me indicó que se había realizado un pago por $98.52 pesos mexicanos, seguido de esto fui a mi cuenta en spotify y no tenía todavía una cuenta premium, esto tanto en la página web como en la aplicación de escritorio me decía que era un usuario normal. Al ver esto me agobiaron las dudas así que registré la tarjeta a una cuenta paypal y realicé otro pago para la cuenta premium de spotify y efectivamente, como mis miedos lo intuían, se realizó un cargo por $98.52 pesos mexicanos, en este caso la página web me decía que se había efectuado con éxito mi cuenta premium, y sí efectivaente tanto en la página web como en la aplicación de escritorio me indicaban que ya era un usuario premium.

 

Ahora mi pregunta es, ¿Cómo puedo recuperar la perdida que me generó su página web?

 

Adjunto una imagen de los mensajes recibidos donde claramente se puede ver los dos pagos por 98.52 pesos mexicanos con poca diferencia de horario ya que el primero según la página web no se efectuó pero el banco si lo descontó de mi cuenta.

Screenshot_2015-12-08-16-28-48.png
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Isaacanalco
Newbie
Hola
Mi usuario es Isaacanalco , el 22 de junio del 2016 quise hacer el pago del servicio premium con mi tarjeta de Banco Azteca y la página indicó problemas con los enlaces pero que no se había realizado ningún movimientos en mi cuenta , sin embargo minutos después me llegaron notificaciones de mi banco indicando que si se habían aplicado los movimientos
El problema es que no tengo el
Servicio premium
Ya me deslogue de la aplicación , desisntale la aplicación y la volví a instalar pero sin éxito
Que más puedo hacer ?

BancoAzteca.com: Se realizo un cargo por $ 99.00 de su cuenta con terminacion 0164 por concepto de Spotify P004544353 Sino reconoce el movim
BancoAzteca.com: Se realizo un cargo por $ 99.00 de su cuenta con terminacion 0164 por concepto de Spotify P00454423A Sino reconoce el movim

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image.png
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albyquevedo
Newbie

Hola,
Spotify me ha pasado a mi cuenta PayPal dos cargos seguidos de 9,99 € el día 12.01.2017 ; ruego póngase en contacto conmigo para aclararme lo sucedido.

Mi tlf de contacto es: 649157112 y mi mail es: albyquevedo@gmail.com
Gracias.

 

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Cargo PayPal Spotify.jpg
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Alejandro007502
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Saludos el día de hoy se efectuó mi primer pago de mi cuenta pero se realizó doble consecutivamente anexo los mensajes del Banco (banamex) espero y me puedan ayudar si no tendría que cancelar por que no sabría si siempre pasará lo mismo mi cuenta es tequila00752@gmail.com gracias...

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Screenshot_20170612-165928.png
91 Replies

ivaanasce
Casual Listener

Yo acabo de tener este problema, deberiamos acudir a Profeco a levantar una queja. Es un robo descarado el que estan haciendo.

Sergio33
Newbie
Hola ya van dos meses que me hace cargo doble de una cuenta familiar a mi tarjeta ,ya revise todas mis cuentas y solo tengo esa activada y me está cobrando doble necesito que me den una solución ya van dos meses que me hacen cargos dobles ,
Screenshot_2017-07-01-10-26-29.png

MariLohe13
Newbie

Hola, Adquiri la cuenta de spotify premium para estudiantes, me cobraron ese mismo dia los 49 pesos, pero cuando me llego la notificacion de que me habian aprobado e intene ingresar me aparecia que habia un problema con mi tarjeta asi que la volvi a ingresar y me cobraron de nuevo.
Ya le resolvieron a alguien este problema?

cobro 1o junio.jpg
cobro 11 de junio.jpg
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Alejandro007502
Newbie
Saludos el día de hoy se efectuó mi primer pago de mi cuenta pero se realizó doble consecutivamente anexo los mensajes del Banco (banamex) espero y me puedan ayudar si no tendría que cancelar por que no sabría si siempre pasará lo mismo mi cuenta es tequila00752@gmail.com gracias...

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Screenshot_20170612-165928.png

mauricio9822
Newbie

Hola buenas tarde. 

Queria reportar que hoy se me hizo un cargo doble en mi cuenta premium y ya van con esta tres veces que sucede. Quería  saber si habrá alguna manera de que me den solución ya que si no se me está respetando el monto $99 y se me estará cobrando el doble preferiría cancelar la cuenta.

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CitlaMendoBar
Casual Listener

Siento que deberíamos quejarnos con PROFECO....porque esto no puede seguir pasando.

javierinmx
Casual Listener
muy de acuerdo

Akduranh
Casual Listener
siii a mi nunca me resolvieron mi problema mejor cancele mi suscripción. 😞

LolaL
Newbie
Hola yo contrate spotify premium y la tarjeta me llegaron los dos meses q habia q pagar pero cuando entraba me aparecia q el pago no se habia acreditado y ahora me quitaron spotify y perdi la plata que pague

je-gomez15
Newbie

Tengo un prblema con mi tarjeta scotiabank, me han cargdado doble a mi tarjeta de credito duarnte 3 meses seguidos o mas. Porfavor de ayudarme con la situacion

Lopezrulo
Newbie
Pague con mi tarjeta debito y efectivamente debitaron el dinero , pero mi cuenta no se activo??? Que hacer?? Mi usuario es lopezrulo@hotmail.com

alejose031205
Newbie
Buenas tardes mi usuario es alejose031205 efectúe el cargo para Premium con tdc pero no soy Premium por 3 meses sólo por7 días y es prueba gratis me podrías resolver mi problema quiero aprovechar la oferta ya que me hicieron el cargo anexo captura de pantalla con los msjs de cargo
Screenshot_20170608-182131.png

balrogsystem
Newbie

A alguine se le soliciono el problema. me acaba de pasar lo mismo, se realizo cargo doble casi al mismo momento. 

 

quiero recuperar mi dinero. 

 

cuenta balrogsystem

Piji4
Casual Listener
Yo tambien tengo este problema ya me paso dos veces exigo una solucion no es posible que pase esto siempre

LenK02
Newbie
Hola mi usuario es Len Monochrome y tengo el problema de un cargo de una cuenta de estudiante el día 30 de mayo que no se logró concretar y el día de hoy 1 de junio tengo el cargo de mi cuenta regular premium pero se me hizo el cobro de ambas y no se me ah reembolsado el dinero de la cuenta de estudiante
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Luis1251
Newbie

Hola, te resolvieron el problema?

Me paso lo mismo!

Eva30
Casual Listener
No, ni devolución ni respuesta

ValeriaCPreciad
Newbie

El día 19 de mayo de 2017 spotify cargo a mi cuenta el pago mensual de mi plan familiar, me llegaron 2 notificaciones de mi banco casi al mismo tiempo por el mismo monto... al ir al banco a corroborar, spotify me había hecho 2 cargos de $149.00 pero al revisar mis recibos, solo me hicieron uno... Qué se hace en éste caso?

mezacm
Casual Listener

Hola buen dia!

Ayuda Urgente, me hicieron un cargo doble a mi tarjeta de debito, por la misma cantidad ya revise en las preguntas frecuentes e indica que revise en suscripcion y pago e indica que si se realizo el cargo doble entonces mi proximo pago sera hasta dentro de 2 meses, osea el actual y el siguiente, pero me aparece que en el siguiente mes tengo que pagar nuevamente, tengo el premium familiar de $149.00 pesos MX, que puedo hacer, veo que tienen muy seguido esta incidencia, me pueden apoyar de favor con mi caso.

 

Saludos Cordiales!

 

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Spotify.jpg

Sharis7
Newbie
Tengo el mismo problema, te resolvieron el caso?

sinuadame
Casual Listener
asi es
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