Problema con pago para cuenta premium, doble cargo a tarjeta.

Solved!
Reply

Problema con pago para cuenta premium, doble cargo a tarjeta.

gabrielaispuro
Newbie

Hace unos minutos me encontraba efectuando el pago por $99.00 pesos mexicanos para la cuenta premium, la página web arrojó un error con la tarjeta o banco más sin embargo recibí en mi celular un mensaje de banamex donde me indicó que se había realizado un pago por $98.52 pesos mexicanos, seguido de esto fui a mi cuenta en spotify y no tenía todavía una cuenta premium, esto tanto en la página web como en la aplicación de escritorio me decía que era un usuario normal. Al ver esto me agobiaron las dudas así que registré la tarjeta a una cuenta paypal y realicé otro pago para la cuenta premium de spotify y efectivamente, como mis miedos lo intuían, se realizó un cargo por $98.52 pesos mexicanos, en este caso la página web me decía que se había efectuado con éxito mi cuenta premium, y sí efectivaente tanto en la página web como en la aplicación de escritorio me indicaban que ya era un usuario premium.

 

Ahora mi pregunta es, ¿Cómo puedo recuperar la perdida que me generó su página web?

 

Adjunto una imagen de los mensajes recibidos donde claramente se puede ver los dos pagos por 98.52 pesos mexicanos con poca diferencia de horario ya que el primero según la página web no se efectuó pero el banco si lo descontó de mi cuenta.

Screenshot_2015-12-08-16-28-48.png
3 ACCEPTED SOLUTIONS
Solution!

Isaacanalco
Newbie
Hola
Mi usuario es Isaacanalco , el 22 de junio del 2016 quise hacer el pago del servicio premium con mi tarjeta de Banco Azteca y la página indicó problemas con los enlaces pero que no se había realizado ningún movimientos en mi cuenta , sin embargo minutos después me llegaron notificaciones de mi banco indicando que si se habían aplicado los movimientos
El problema es que no tengo el
Servicio premium
Ya me deslogue de la aplicación , desisntale la aplicación y la volví a instalar pero sin éxito
Que más puedo hacer ?

BancoAzteca.com: Se realizo un cargo por $ 99.00 de su cuenta con terminacion 0164 por concepto de Spotify P004544353 Sino reconoce el movim
BancoAzteca.com: Se realizo un cargo por $ 99.00 de su cuenta con terminacion 0164 por concepto de Spotify P00454423A Sino reconoce el movim

View solution in original post

image.png
Solution!

albyquevedo
Newbie

Hola,
Spotify me ha pasado a mi cuenta PayPal dos cargos seguidos de 9,99 € el día 12.01.2017 ; ruego póngase en contacto conmigo para aclararme lo sucedido.

Mi tlf de contacto es: 649157112 y mi mail es: albyquevedo@gmail.com
Gracias.

 

View solution in original post

Cargo PayPal Spotify.jpg
Solution!

Alejandro007502
Newbie
Saludos el día de hoy se efectuó mi primer pago de mi cuenta pero se realizó doble consecutivamente anexo los mensajes del Banco (banamex) espero y me puedan ayudar si no tendría que cancelar por que no sabría si siempre pasará lo mismo mi cuenta es tequila00752@gmail.com gracias...

View solution in original post

Screenshot_20170612-165928.png
91 Replies

gerygerard07
Newbie

Tengo desde el. Mes de febrero, marzo, abril y mayo que me Están cobrando doble en mi paquete familiar premium, pensé q harian reembolso pero no... Como puedo ver eso para que no me cobren doble??  :/.... 

Anexo imagen del retiro de este mes 

_20180509_002311.JPG

RicaResendi
Newbie

Se me realiza dobles cargos, ya que solo me han realizado un solo cobro, pero es molesto que mi dinero se quede en mi cuenta como cobro pendiente, y tenga que esperar hasta que ustedes liberen el cargo para que mi banco me realice la devolución de mi dinero

CitlaMendoBar
Casual Listener

Carajo...!! Que nadie nos piensa dar solución a esto??? Otra vez me están cobrando el doble. 

12154823862
Casual Listener

Me están haciendo dos cargos por mi cuenta de Spotify desde hace tiempo. Que tengo que hacer para evitar esto?

Eva30
Casual Listener

En diciembre contraté la promoción de 3 meses por $9, me hicieron cargo doble y les escribí por fb, nunca obtuve respuesta pero como no era tanto, ya no le di seguimiento. Posteriormente, en febrero contraté el servicio de universitarios, como era de temerse, sucedió lo mismo... Hice el mismo proceso (porque ni siquiera hay un número para comunicarnos) y la respuesta fue igual. 

Haciendo memoria del proceso de contratación, recordé que en las dos ocasiones la página me sacó cuando ya había hecho un cargo, cuando regresé para terminar el proceso fue cuando hizo el segundo cargo. Desde mi experiencia, si te saca la página o la actualizas, es ahí cuando se cobra doble, porque ya están tus datos de la tarjeta.

Lamentablemente, estoy segura de que ese dinero no va a volver; afortunadamente en marzo ya me hicieron el cobro bien por lo que ignoro que pueda suceder en el caso de quienes llevan varios meses con doble cargo. 

Espero que les sirva mi mala experiencia! Saludos

EliMendoza
Newbie

Hola me pasó lo mismo iba a abrir la cuenta como estudiante y me.cobro 2 veces que rollo? Si se les regresó el dinero?? 

Screenshot_20180411-203156.png

Akduranh
Casual Listener
nooo nunca quiero cancelar mi suscripción ya que cada mes es la misma... 😞

javierinmx
Casual Listener

Usiario: javierinmx      Correo: *snip*

 

Me podrian ayudar, es el segundo mes consecutivo que se me genera un cargo doble de un mes de premium sin que se me reembolse alguno a mi tarjeta el dia de hoy realize la actualizacion de mi forma de pago y de inmediato se megenero un cargo doble, en mi correo solo me ha llegado on correo de spotify donde me dice que el pago se ha realizado (un pago unico po $149.00 mn) sin embargo el banco me reporta dos cargos por $149.00 mn con numeros de referencia unicos y realizados al mismo tiempo. espero que me ayuden a solucionar este problema y que se me reembolsen los pagos duplicados. GRACIAS

IMG-20180411-WA0003.jpg

mamimili
Newbie

Hola buena tarde acabo de hacer el pago de mi servicios premium y me hicieron un cargo doble 09/04/2018 de 145.00 mxn. como voy a recuperar ese doble cargo.

 

Gracias

 

spoti.png

Nayevlss
Newbie

Hola, el día de hoy se realizaron dos cargas a mi tarjeta siendo el pago de mi cuenta en Spotify, no es la primera vez que esto sucede. Podrían decirme cómo recuperar el 2do cargo ?

IMG_4598.PNG

Edgarguti
Newbie

Hola 

Me estan haciendo cobro duplicado. Como me van a realizar la devolución? O cual es el proceso para solicitar la misma.  

 

 

Screenshot_20180403-103123.png

julio_lpz
Newbie

me estan cobrando doble 99.00, esto es de cada mes, me urge por favor que devuelvan la diferencia lo antes posible o me vere en la necesiad de levantar una denuncia por estafa y ademas de cancelar la cuenta, junto con hacer una mala publicidad con evidencia por redes sociales por que no es posible que tanta gente tenga ese problema, no debe de estar pasando esto de cobrar de mas? acaso no tienen los recursos necesarios para solucionar esto????

 

doble cobro 1.jpg
doble cobro 2.jpg

naomipatio
Newbie

Me acaba de pasar lo mismo, pero yo no tengo como comprobar, mas que el ticket de que deposite1100 en mi tarjeta de santander para poder obtener premium y no me sale, me salio igual un error y nada pero aun asi se me desconto por que fui al cajero para checar si se me habia cargado bien en el oxxo y ahi ya decia que tenia mil y cachito. Como puedo hacerle?

David1209
Newbie

El dia de ayer actualice mi pago de mi cuenta familiar y la primera ves me salio error y cuando lo volvi a intentar ya tenia la cuenta familiar premium, pero al ver mi estado de cuenta tenia dos cobros uno de 99 y otro de 149. Ambos son de Spotify y sos basicamente al mismo tiempo. Que tengo que hacer para recuperar los 99 pesos que se me cobraron de mas

Alanisame
Newbie

Tengo un cargo ya autorizado de Spotify en mi banco por 99$ MX el problema es que yo tengo la cuenta universitario. Que procede con ese cargo. 

Screenshot_20171222-095707.png
Screenshot_20171222-095656.png

Jamal2686
Casual Listener

yo tengo una cuenta premium pero cada mes no falta que me hacen cargo doble y tarda casi 10 dias en regresarme el dinero,segun ellos no lo toman pero no esta en mi bolsillo para mi eso es fraude.

ojala y me puedan solucionar ese asunto es muy molesto.

Luisa-c
Newbie

Acabo de contratar Spotify premium para Estudiantes y ya me hicieron doble cargo a la tarjeta CONFIRMADO NO PENDIENTE y ni siquiera me ha llegado el correo de confirmación.

¿Cómo puedo solucionar esto?

quiero mi reembolso

Dirceuking
Newbie

Se me hiso un cargo doble primero con una cuenta de 99.00 que después bajo mi correo no pude entrar después la eliminé siendo que no pude usar tu servicio  y me hise otra cuenta premian familiar pero me cobraste la primera vez  doble y ahora otra vez ya que si se me descontó de mi tarjeta todas las veces, que puedo hacer en este caso por qué ya parece  fraude por qué ni siquiera tienes un teléfono de servicio a cliente donde alguien te pueda orientar ojalá y me puedas resolver lo que se me a descontado por qué ya se me descontó de mi tarjeta ya lo corroboré en el banco, espero pronta respuesta.

2151F050-963B-4A1B-924A-35591CCB95F3.png
B6C18A1F-5136-499B-A58F-A64D77B1E2AA.png

JuanLr10
Newbie

Tuve el mismo problema. Al querer contratar un servicio premium se me hizo un doble descuento en mi tarjeta y me meto a la aplicacion y sigo sin el servicio. Checo i tarjeta y efectivamente sale sin el dinero de estos pagos.

¿Ya resolvieron estos problemas o simplemente uno se resigna a que Spotify se hace acreedor de dinero de manera gratuita?

innbatun
Casual Listener
Hasta ahora a mi no me han resuelto nada
SUGGESTED POSTS