Problema para editar a conta

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Problema para editar a conta

rcvieira
Newbie

Sou cliente Spotify Premium e migrei para o plano Familiar.

 

O membro de minha familia tentou criar um usuário para que eu mandasse o convite, porém disse que o e-mail já estava sendo utilizado. Então solicitou a redefinição de senha, que é enviado no e-mail. Porém, agora não consegue alterar o perfil!!

 

Como alterar o perfil que estava sendo utilizado por um outra pessoa indevidamente?? Meu familiar utiliza somente este e-mail, como podemos adequar ao Spotify??

 

Se o usuário está associado ao e-mail, como o spotify deixou alguém criar a conta sem verificar a autenticidade do e-mail??

 

Spotify tem um e-mail direto ou telefone para contato para ajustar as contas de seus clientes?

 

1 Reply

Bittencourt
Rock Star 21
Rock Star 21

Oi @rcvieira, tudo bom?

 

O Spotify não deixou ninguém criar uma conta sem verificar a autenticidade do e-mail. Quando criamos uma conta, preenchemos nosso cadastro com um endereço de e-mail e em seguida recebemos um e-mail do Spotify neste mesmo endereço, que teoricamente só nós temos acesso, concorda?

 

Então é possível que tenha havido algum engano do seu irmão em relação a isso.

 

De qualquer forma, sugiro que ele entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. É só mandar um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrado na conta, que eles geralmente respondem bem rápido!

 

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

 

Pelo Twitter você também consegue:

 

https://twitter.com/spotifyajuda

 

Caso não tenha Twitter nem Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

 

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

BittencourtRock Star 21
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Note: I'm not a Spotify employee.
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