Studentenrabatt anerkannt, trotzdem werden 9,99€ abgebucht

[1177070169]

Ich habe seit einem Jahr einen Premiumaccount und auch zu Beginn nachgewiesen, dass ich Studentin bin. Erst im Oktober habe ich bemerkt, dass trotzdem Monat für Monat 10€ statt 5€ abgebucht werden. Daraufhin habe ich den Spotify-Kundenservice kontaktiert und es wurde mir versichert, dass fortan der richtige Betrag abgebucht werden würde, aber leider das bereits zu viel gezahlte (bzw. einfach abgebuchte) Geld nicht zurückerstatten werden könne. (Was ich schon eine Frechheit finde, schließlich wurde das Vertrauen missbraucht, dass so ein Riesenbetrieb wie Spotify meine Daten richtig nutzt und ich das nicht monatlich kontrollieren muss!)
Das passiert aber nicht.
Ich bin wirklich sehr verägert darüber, dass man als Kunde da so hinterhersein muss und der Kundenservice mittlerweile aus der "Community" besteht. Ich finde das unverschämt und kundenfeindlich. Ich bitte Sie, mir das zu viel abgebuchte Geld umgehend zurückzuüberweisen, oder ich muss rechtliche Schritte einleiten.

Falls ich nach einer gefühlten Stunde Suchen hier nicht am richtigen Platz mit meiner Beschwerde/Forderung bin, dann wäre ich sehr dankbar, wenn mir ein Kontakt vermittelt würde.

Vielen Dank.

[Maxim]

Hey @1177070169,

ich empfehle dir dass du noch eine Nachricht an den Spotify Support sendest, da das Team in deine Kontodetails etc. schauen kann und die Community eben nicht.

[1177070169]

Ok, danke. Kannst du mir einen Link oder die Mailadresse für den Kontakt geben?

Ich finde das nicht mehr, es scheint auch nicht erwünscht zu sein, dass man den Support nutzt.

Danke dir!

[Maxim]

Ja klar! 🙂 Du kannst das Team über die folgenden Kanäle kontaktieren:

Kontaktformular: https://support.spotify.com/contact-spotify-support/?contact

Facebook: https://www.facebook.com/SpotifyHilft/
Twitter: https://twitter.com/SpotifyHilft

Falls du eine automatisierte Email bekommen solltest, die dir empfiehlt die Spotify Community oder den Support Hub zu besuchen, bitte antworte dann einfach auf die Email. Spotify Support beantwortet alle Anfragen innerhalb 48 Stunden.