Ya soy premium y aparezco como free

[Marian5]

Soy usuario de spotify premium desde hace varios meses y de la nada abri la app y me aparece como si fuera un usuario free. Hasta hace unas horas usaba el premium sin problema no se qué pasó.

[escobedf]

¿Ha confirmado que ha iniciado sesión con su cuenta premium? Intente cerrar la aplicación y volver a iniciarla. Además, puede comprobar su estado de prima en: https://www.spotify.com/es/account/overview/

[Marian5]

Si, mi estado dice que tengo una suscripción free lo cual esta mal

[escobedf]

¿Le han cobrado en su cuenta bancaria una cuenta premium? Si no, me volvería a inscribir para prima de nuevo.

[AndyJoel · Accepted solution]

¡Hola, bienvenidos a la Comunidad! 

Puedes haber creado más de una cuenta, cada una con distintas playlists y música guardada (por ejemplo, puedes registrarte dos veces con dos cuentas de correo electrónico diferentes). Te recomendamos que sigas estos pasos para si tienes otra cuenta.

• Intenta ingresar con todos los nombres de usuario y contraseñas que puedas haber usado para crear una cuenta o que uses regularmente para otros servicios. 
• Ingresa todas las direcciones de correo electrónico que usas en nuestro formulario para restablecer la contraseña (debes cerrar sesión primero). Si ya tienes una cuenta, recibirás un correo con más detalles. 
• Si usas Facebook, quizás creaste una cuenta de Spotify a través de tu perfil. Intenta ingresar con el botón INICIAR SESIÓN CON FACEBOOK. 
• Verifica la memoria de tu dispositivo. Allí encontrarás todas las cuentas de Spotify con las que hayas iniciado sesión en tu dispositivo. Sigue estos pasos:

1. Haz clic en Inicio > Explorador de archivos > Equipo.
2. Abre C: > Usuarios > el Nombre de usuario de tu computadora > Datos de aplicaciones. 
   Nota: Si no logras encontrar la opción Datos de aplicaciones, abre el menú Inicio y escribe Ejecutar en la caja de búsqueda. Selecciona Ejecutar, escribe appdata y presiona Enter.
3. Abre Local > Spotify > Usuarios.
4. Todos los nombres de usuario que hayas utilizado para iniciar sesión desde este dispositivo aparecerán aquí. 

Si no tienes otra cuenta, lo mejor sería contactarte con nuestro equipo de pagos aquí. Recuerda que si quieres obtener una respuesta más rápida también puedes contactarnos en nuestras redes sociales oficiales: @SpotifyAyuda en Twitter y Spotify Ayuda en Facebook.

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Saludos.