free acount no premium

[cybear64-mx]

I need to know why my account is free if you did charge my bank last month and this month even not you charge, please help with this topic, I need my premium account for that I have paid is a simple facton

[Maxim]

Hey @cybear64-mx,

If you could answer the questions below we can get a better idea of what's happening here and help.

1. When you log into your account did you use an email address or your Spotify username?
2. Do you see all your playlists in the account?
3. Could you please attach a screenshot of what you currently see when you sign in?

[cybear64-mx]

I log in with spotify user

yes all my play list are there

[osornios]

@cybear64-mx

Has recibido por email tus recibos de pago? Puedes buscar alli el nombre de usuario que debes usar para tener tu Premium.

Busca donde dice:

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Prueba entrar a tu perfil y alli ver el status de tu cuenta.

https://www.spotify.com/account/subscription/

Tambien revisa aqui tus recibos de compra. Alli podras ver cuales meses se han pagado:

https://www.spotify.com/account/subscription/receipt/

[cybear64-mx]

he recibido mis recibos de pago todos correctamente, pero desde el 25 de abril me dique que el cargo se hara ese dia y despues sale lo mismo al dia siguiente, y asi sucesivamente, mejor cancelare la cuenta ni modo iba muy bien aqui lo malo que veo es que no me cobran el cargo de premium pero me quitaron el premium

[osornios · Accepted solution]

@cybear64-mx

Ponte en contacto con servicio al cliente a traves de esta forma de contacto:

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

Con toda seguridad, ellos resolveran los problemas de pago que tienes.

[cybear64-mx]

ya lo hice a ver que pasa, me desespera estar escuchando los anuncios.