no funciona mi cuenta premium

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Re: no funciona mi cuenta premium

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Hola @Macalderon,

 

Prueba usando un navegador diferente. Tambien puedes probar con una ventana privada (modo incognito).

 

De igual modo, prueba utilizando un dispositivo diferente (otra computadora, tablet, etc.)

 

Cardproblems_Spanish_Instagram_supportsite.png

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Re: no funciona mi cuenta premium

AshleyMuñiz07
Newbie
Dos veces realice la compra y ninguna me funciono

Re: no funciona mi cuenta premium

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Hola @AshleyMuñiz07,

 

Si no recibiste correo de confirmacion por parte de Spotify, lo mas seguro es que el pago no se realizo y el saldo solamente este congelado, es decir, que te sera devuelto al paso de un dia habil o dos.
 
Si ese es el caso, prueba usando un navegador diferente. Tambien puedes probar con una ventana privada (modo incognito).

 

De igual modo, prueba utilizando un dispositivo diferente (otra computadora, tablet, etc.)

 

Espero sea de ayuda. :)
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Pago por la cuenta Premium y de un dia para otro dejo de funcionar el servicio.

GianiTwerk
Newbie

Tengo la cuenta Premium hace mas de 6 meses y de un dia para otro dejo de funcionar y no puedo escuchar ni una cancion que he descargado ahora funciona solo como una cuenta gratuita.

Re: Pago por la cuenta Premium y de un dia para otro dejo de funcionar el servicio.

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Hola @GianiTwerk,

 

Entra a tu perfil del sitio web con tu direccion de correo electronico y tu nombre de usuario aparecera a la vista en tu perfil.  Alli, revisa tu status de suscripcion.

 

Si todo se ve bien, da logout en la app y usa ese nombre de usuario, en lugar de la direccion de correo electronico, para dar login en tu dispositivo.

 

Espero sea de ayuda. :)

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Re: no funciona mi cuenta premium

linda_garcia_15
Newbie

pague con la tarjeta de credito, y no se cambia a cuenta premium sigue en free.., ayuda

Re: no funciona mi cuenta premium

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Hola @linda_garcia_15,

 

Si recibiste por email un recibo de pago, busca alli el nombre de usuario que estas pagando.

 

Busca donde dice:

 

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Da logout en tu dispositivo y usa ese nombre de usuario para dar login.

 

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion  y checa tus recibos de pago.

 
Si no recibiste correo de confirmacion, lo mas seguro es que el pago no se realizo y el saldo solamente este congelado, es decir, que te sera devuelto al paso de un dia habil o dos.
 
Espero sea de ayuda. :)
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Re: no funciona mi cuenta premium

parraraquel
Newbie

tengo la cuenta premium desde hace 2 meses se carga a la tarjera, pero por mensa tuve que restablecer mi telefono y ahora la cuenta es free

Re: no funciona mi cuenta premium

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Hola @parraraquel,

 

Entra a tu perfil del sitio web con tu direccion de correo electronico y tu nombre de usuario aparecera a la vista en tu perfil.  Alli, revisa tu status de suscripcion.

 

Si todo se ve bien, da logout en la app y usa ese nombre de usuario, en lugar de la direccion de correo electronico, para dar login en tu dispositivo.

 

Espero sea de ayuda. :)

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Re: no funciona mi cuenta premium

florortega15
Newbie
No funciona. Me pasa lo mismo
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