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perfil inexistente

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perfil inexistente

user-removed
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M

Olá ! 

 

Ontem quando acessei o Spotify pelo app do celular, precisei mudar a senha para acessar. Depois disso ele entrou em um perfil que eu desconheço, não estava mais minhas musicas e nem o plano que sou inserida (premium). Estava com outro nome de usuário porém com o mesmo endereço de e-mail (meu e-mail). O que devo fazer para voltar com meu perfil ? 

 

sistema IOS

 

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Re: perfil inexistente

Rock Star 21
Rock Star 21

Oi @user-removed, tudo bom?

 

Provavelmente você tem mais de uma conta no Spotify e está logando na errada. Isso é muito comum, principalmente quando há login via Facebook envolvido. Pra conferir se esse é o seu caso, dá uma olhada no guia para verificar se você tem alguma outra conta.

 

Me avisa aqui depois, ok?

 

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Re: perfil inexistente

user-removed
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ola ! 

 

Acabei de fazer isso e não resolveu. Não acesso pelo Facebook , sempre com o nome do usuário 😞 o nome do usuário que aparece agora é estranho, parece hackeado, algo do tipo. 

 

Sabe como posso fazer ? 

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Re: perfil inexistente

Rock Star 21
Rock Star 21

Que estranho, @user-removed .

 

E quando você clica no link abaixo, sua conta aparece como Free ou Premium? Os demais dados de usuário estão certos?

 

Você tem conta no Facebook?

BittencourtRock Star 21
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Re: perfil inexistente

user-removed
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Os dados que aparecem na conta estão todos errados, apenas  e-mail que está certo. Aparece como conta “free” e não “premium”. 

 

Tenho conta no face com o mesmo e-mail mas nunca loguei no Spotify com o Facebook.

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Re: perfil inexistente

Rock Star 21
Rock Star 21

Então @user-removed,

 

Pelo que tudo indica você tem uma segunda conta no Spotify.

 

Mas pra esclarecer de uma vez isso, sugiro que entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrado na sua conta, que eles geralmente respondem logo!

 

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

 

Me avisa aqui depois, ok?
 

BittencourtRock Star 21
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