Type in your question below and we'll check to see what answers we can find...
Loading article...
Submitting...
If you couldn't find any answers in the previous step then we need to post your question in the community and wait for someone to respond. You'll be notified when that happens.
Simply add some detail to your question and refine the title if needed, choose the relevant category, then post.
Before we can post your question we need you to quickly make an account (or sign in if you already have one).
Don't worry - it's quick and painless! Just click below, and once you're logged in we'll bring you right back here and post your question. We'll remember what you've already typed in so you won't have to do it again.
M
Olá !
Ontem quando acessei o Spotify pelo app do celular, precisei mudar a senha para acessar. Depois disso ele entrou em um perfil que eu desconheço, não estava mais minhas musicas e nem o plano que sou inserida (premium). Estava com outro nome de usuário porém com o mesmo endereço de e-mail (meu e-mail). O que devo fazer para voltar com meu perfil ?
sistema IOS
Oi @user-removed, tudo bom?
Provavelmente você tem mais de uma conta no Spotify e está logando na errada. Isso é muito comum, principalmente quando há login via Facebook envolvido. Pra conferir se esse é o seu caso, dá uma olhada no guia para verificar se você tem alguma outra conta.
Me avisa aqui depois, ok?
ola !
Acabei de fazer isso e não resolveu. Não acesso pelo Facebook , sempre com o nome do usuário 😞 o nome do usuário que aparece agora é estranho, parece hackeado, algo do tipo.
Sabe como posso fazer ?
Que estranho, @user-removed .
E quando você clica no link abaixo, sua conta aparece como Free ou Premium? Os demais dados de usuário estão certos?
Você tem conta no Facebook?
Os dados que aparecem na conta estão todos errados, apenas e-mail que está certo. Aparece como conta “free” e não “premium”.
Tenho conta no face com o mesmo e-mail mas nunca loguei no Spotify com o Facebook.
Então @user-removed,
Pelo que tudo indica você tem uma segunda conta no Spotify.
Mas pra esclarecer de uma vez isso, sugiro que entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrado na sua conta, que eles geralmente respondem logo!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Me avisa aqui depois, ok?
Hey there you, Yeah, you! 😁 Welcome - we're glad you joined the Spotify Community! While you here, let's have a fun game and get…