Estou sendo desconectada da conta quando não tenho internet

[Hyunjae031211]

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My Question or Issue

Recentemente meu Spotify está descontando da minha conta quando estou sem internet mesmo sendo Spotify premium.. além disso, ele ainda exclui minhas playlists baixadas e faz o download de novo, então sempre que fico sem internet e vou escutar, acaba que as playlists que eu tinha baixado só funcionam com internet. O que eu faço? 

[Bittencourt]

Oi @Hyunjae031211, tudo bom?

Pode por favor informar qual o dispositivo onde o problema está ocorrendo? Usa o Spotify em algum outro dispositivo além desse?

Seu sistema operacional e versão do app estão atualizados?

Isso começou a ocorrer depois de algum fato específico? Quanto mais informações relevantes vc passar, melhor pra resolvermos o caso!

[Hyunjae031211]

Eu só uso o Spotify no motoG5s plus. A versão do Spotify que estou usando é a 8.5.41.531 não sei se é a mais nova.. 

De uns 5, 6 dias pra cá isso vem acontecendo, não sei se aconteceu algo porque eu nunca mexo nas configurações dele ou algo assim.. isso realmente tá me frustrando bastante kkkkkk não sei o que fazer.

[Bittencourt · Accepted solution]

Ok @Hyunjae031211,

Então a minha primeira sugestão é que vc atualize seu celular e o app do Spotify nele.

Se mesmo assim isso não resolver, siga os passos abaixo:

1. Faça log in na página da sua conta e clique em Sair de Todos os Dispositivos.
2. Reinstale o app do Spotify. 
3. Salve suas músicas offline novamente.

Além disso, pode também conferir se seu cartão SD está funcionando bem.

Me avisa aqui depois!

[Hyunjae031211]

Muuuuuuuito obrigada ❤️ me ajudou muito, eu espero que não aconteça de novo, mas caso aconteça eu faço de novo os paços paços que indicou. Muito obrigada de novo! 

[Bittencourt]

Que bom que resolveu, @Hyunjae031211!

Qualquer outra dúvida me avise 🙂

Ah, e por favor clique em Accept As Solution pra ajudar outros usuários que passarem por isso!