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No puedo accesar nuevamente a mi suscripciòn en Premium

No puedo accesar nuevamente a mi suscripciòn en Premium

En un plan con Movistar tengo S Premium gratis y lo habìa tenido en mi cel anterior (un Sony), pero me lo robaron y comprè otro cel (Alcatel) y ya no puedo entrar a mi cuenta Premium. No me lo han podido arreglar en atenciòn a clientes. Me dijeron unas personas que tienen que resetearlo para quitarle el ID del otro telèfono. Que hago?

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