Problemas com a área de informações

[JoseQueiroz]

Plano

Premium 

País

Brasil

Dispositivo

Redmi note 8 pro

Sistema operacional

Android 9

Minha pergunta ou problema

Quando aperto nos três pontinhos de qualquer lugar no aplicativo, seja de uma música ou playlist, o aplicativo trava e não faz mais nada. Então é preciso reiniciar o aplicativo para continuar ouvindo músicas

[Luan · Accepted solution]

Olá, @JoseQueiroz 

Seja bem vindo a Spotify Community e obrigado por nos contatar aqui!

Sobre o seu problema, há um Ongoing Issue aberto aqui na comunidade que trata exatamente sobre o problema que você está experimentando. Portanto, eu recomendo que você dê uma olhada e siga as instruções apresentadas lá e em breve você receberá uma atualização sobre o problema. Enquanto isso, você pode tentar reinstalar o aplicativo no seu dispositivo para tentar solucionar o problema.

Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de ajuda com algo mais, não hesite em me contatar novamente!

Atenciosamente,

hezorg (Luan)

[LuanaVFonseca]

Após a última atuallização do meu REDMI 6A em qualquer opção que aperto os 3 pontos do spotify ele trava. Já reinstalei 2 vezes e não resolveu. Quando trava, só consigo ouvir as músicas se saiu totalmente do aplicativo. O único lugar que trava é os três pontos. Passo a música, vou nas configurações e está tudo normal. Não sei o que fazer.

[Luan]

Olá, @LuanaVFonseca 

Seja bem vinda a Spotify Community e obrigado por nos contatar aqui!

Sobre o seu problema, há um Ongoing Issue aberto aqui na comunidade que trata exatamente sobre o problema que você está experimentando. Portanto, eu recomendo que você dê uma olhada e siga as instruções apresentadas lá e em breve você receberá uma atualização sobre o problema. Enquanto isso, você pode tentar reinstalar o aplicativo no seu dispositivo para tentar solucionar o problema.

Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de ajuda com algo mais, não hesite em me contatar novamente!

Atenciosamente,

hezorg (Luan)

[DAVYHOFICIAL]

Acabei de descobrir esse problema com o mesmo aparelho. Já tem alguma técnica ou atualização para resolver?

[Luan]

Olá, @DAVYHOFICIAL 

Infelizmente, ainda estamos aguardando uma atualização pela equipe técnica. Por enquanto, eu peço que você vá até o Ongoing Issue que eu mencionei acima e siga as etapas para que possa receber futuras atualizações.

Atenciosamente,

hezorg

[JoseQueiroz]

Continuo com o mesmo problema

[Luan]

Olá novamente, @JoseQueiroz 

Ainda estamos aguardando uma solução pela equipe técnica do Spotify, portanto eu sei que pode parecer ruim, mas peço por um pouco mais de paciência. E quando houver uma posição definitiva, todas as pessoas que responderam ao link que enviei acima serão notificadas por email sobre qualquer atualização.

Atenciosamente,

hezorg

[PedroBritoRodri]

Está acontecendo exatamente a mesma coisa comigo!!!!!

[Luan]

Olá, @PedroBritoRodri 

A equipe técnica do Spotify ainda está buscando uma solução para este problema. Como esse bug afeta um grupo específico de dispositivos, o reparo torna-se um pouco mais complicado e por isso peço a paciência de todos vocês e, claro, a sua colaboração provendo informações relevantes e úteis através do Ongoing Issue que eu mencionei acima.

Respeitosamente,

hezorg

[Sivalfilho]

estou com o mesmo problema, e pelo que estou vendo não vão resolver tão cedo 

[Sydmed]

estava com o mesmo erro de travar ao acessar as opções mas quando atualizei a versão do MIUI de 10 para 11 problema no Spotify foi corrigido. 

Basta ir nas configurações>Sobre o telefone>Atualização do sistema.

[Uversolato]

• Boa noite amigo, existe alguma solução ou previsão para? Acompanhando pelos fóruns vejo que o problema é global. Chega a se aproximar de loucura por parte da empresa Spotify pois já passa de 3 meses sem nem uma perspectiva.

[Francieli]

Quando clico nos 3 pontinhos meu aplicativo trava! Já desinstalei, já atualizei os sistemas, limpei cache e nada

[Pudim]

Nada de resolver? Meu aparelho é um redmi 6a também.

[Luan]

Olá pessoal! @Pudim @JoseQueiroz @Francieli @Uversolato @Sydmed 

Obrigado por entrarem em contato conosco aqui na comunidade!

Eu realmente compreendo o quão frustrante esse problema pode ser, mas infelizmente a equipe técnica do Spotify continua analisando o caso. Por se tratar se um "pequeno" grupo de pessoas (comparado a quantidade total de usuários), é um problema complicado de ser resolvido, pois é necessário entender o porquê de apenas os seus dispositivos estarem apresentando esse problema. O que eu estou tentando explicar é que, por exemplo, a maioria dos dispositivos afetados pelo problema são da Xiaomi, mas nem todos os modelos de dispositivos da Xiaomi são afetados, além disso, é necessário compreender como esse problema surgiu na MIUI, que apesar de ser baseado no Android, é um sistema um pouco diferente, portanto tudo isso acaba influenciando no tempo necessário para a solução... Mas tenham certeza de que a equipe realmente está a par deste problema e está buscando formas de solucioná-lo. 

Por fim, gostaria de enfatizar a necessidade de obtenção de informações detalhadas e precisas a respeito do problema, por parte dos usuários, portanto se vocês estão enfrentando esse problema nos seus dispositivos e ainda não reportaram isso diretamente no thread de problemas em andamento, sugiro que façam isso aqui (Ongoing Issue). Apesar de o tópico estar em inglês, vocês podem responder em português e suas respostas serão consideradas.

Se precisarem de mais informações ou tiverem quaisquer outras dúvidas, não hesitem em mandar um "alô" aqui e eu buscarei a melhor forma de tentar ajudá-los.

Atenciosamente,

Luan Araújo

[user-removed]

Mesma coisa aqui...