la musica se deja de escuchar cuando conecto el parlante

[marinavilab]

la musica se escucha bien desde la compu, pero cuando conecto un parlante (sony) no la puede reproducir. Que debo hacer? Gracias

[leoscolari]

La musica se reproduce, se deja de escuchar, pero sigue reproduciendo

[leoscolari]

Cuando salgo de la app a los segundos dejo de escuchar la musica, tengo que volver a ingresar, se vuelve a reproducir y se corta, hice de todo, borre cache, cerre sesion en el dispositivo y la volvi abrir, saque de mi cuenta el plan Premiun Duo a ver si era este el problema,  en mi auto pasa lo mismo, se va el sonido y sigue reproduciendo. No quiero darla de baja, pero si continuo con este problema y no hay solucion, lo tendré que hacer, por lo visto ya les esta pasando a muchas personas ultimamente, cambian a otras app que no son tan buenas, pero esto no les ocurre, espero respuesta para relalizar algun soporte y asi se solucioona con los que tenemos el mismo problema, que tam,bien yo lo he visto en los comentarios, muchas gracias, buenas noches, Leonardo. 

[Alex]

Hi there @leoscolari,

Hope you don't mind us replying in English, as that's the official language of the Community!

Can you give us a bit more info about your issue, does your music start playing automatically when you connect to your car?

Looking forward to your reply.

[leoscolari]

Cuando escucho musica en mi celular, se corta, pero sigue reproduciendose en la aplicacion pero sin sonido. lo mismo me pasa cuando lo conecto al auto.

[leoscolari]

No comienza a reproducirse automaticamente, la empiezo a reproducir yo!

[leoscolari]

No importa Alex, pero yo escribo solo Español. No se empieza a reproducir automáticamente. Cuando yo reproduzco la música, se interrumpe el sonido a los segundo, pero sigue reproduciendo. Me pasa en el celular y en la pantalla del auto. 

En la app hay comentarios iguales al mío, le pasa también a otras personas. Gracias.

[Lyubka]

Hey @leoscolari,

Thanks for getting back to us. 

We'd recommend that you try logging in on a different device to see if the app behaves the same way. If this is not possible, open the Web Player on your mobile device and play something to see if you'll be able to hear the song.

It's also a good idea to test with a different network connection to see if it makes any difference. In case you don't have another one available, you can use a mobile data hotspot to test.

If the issue persists - let us know. We'll be happy to help out further 🙂

[leoscolari]

Hola Lyubka vengo probando la app con otro dispositivo diferente y funciona bien, con una red de conexion diferente y sigue funciona mal.

Desde web player, funciona bien!

Sigo esperando tu ayuda para poder resolverlo, por que nos pasa a varios este problema.

Muchas  gracias, 

Saludos Leonardo.

[Lyubka]

Hey @leoscolari,

Thanks for keeping in touch.

This behavior might be caused by an issue with your device's cache. Not to worry, performing a clean reinstall of the app with the steps here should help you solve this. It'll get you the latest app version with all necessary updates and fixes and will remove any corrupted files from previous installations.

If you're still experiencing this, we'd recommend that you try disabling any battery optimization software running on your phone. If the app worked properly for a couple of hours, then we suggest you try to add Spotify to the exceptions of the battery optimization app. This way you don't have to disable it entirely. 

Hope this helps. Let us know how things work out, we'll be on the lookout for your reply.

[leoscolari]

Buenos dias Lyubka!

Lo pude solucionar!!! Funciona bien en mi celular y en el auto!!! todo eso ya lo habia realizado anteriormente. Esta vez, le agregué una tarjeta de memoria al dispositivo y en almacenamiento, pasé la musica descargada a la tarjeta de memoria , despues saque la memoria del dispositivo y empezo a funcionar bien y tengo la musica descargada solo en el dispositivo. Es muy raro, pero funciona bien!!!! no se si tiene que ver, que tenia el dispositivo viejo con spotify y la musica estaba descargada en la tarjeta de memoria.

Muchas gracias por la atencion brindada.

Saludos!!!

Leo.

[OscarDC]

Hey @leoscolari,

Thank you for keeping in contact. 

We're glad to know that everything is working fine now. We appreciate the time you took following the process and sharing what works for you. Hopefully, this tip will help other users too.

In case you need anything else, remember that we're just a post away.

Cheers!

[leoscolari]

MUCHAS GRACIAS SPOTIFY, MUCHAS GRACIAS MODERADORES POR TOMARSE SU TIEMPO!!!

SALUDOS!!!