musicas pulando

[aramis]

instalei o spotify no meu pc e as musicas ficam pulando, nao toca nenhuma. já resintalei mas nao adiantou. o que fazer?

[Bittencourt]

Qual o seu aparelho, @jvmasson01?

Tem como você logar em outra conta no seu celular e ver se o problema persiste? 

[jvmasson01]

Tenho um iPhone 6s 

Ok vou tentar 

[jvmasson01]

Testei e só acontece isso na minha conta, tenho o plano familiar e só eu estou tendo problemas

[Bittencourt]

Que estranho, @jvmasson01.

Nesse caso eu sugiro que você entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrados na sua conta, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

Além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!

[leohpaim]

Se estiver utilizando o W10 e o problema tiver comecado apos algum UPDATE do Sistema operacional, o problema pode estar vindo da configuracao de audio da maquina. No meu caso os testes de audio existentes dentro do proprio Windows nao funcionavam. Para resolver, tudo que fiz foi utilizar a opcao de "Reiniciar". Desligar e Ligar novamente nao estava funcionando. Ao reiniciar tudo voltou ao normal. 

Deixo ate como dica. Sempre procurem "Reiniciar" o computador de tempo em tempo. Faz bem para a saude do sistema e para o manter o bom funcionamento das coisas.

[Bittencourt]

Obrigado por compartilhar sua dica @leohpaim!

[samperjunior]

Tenho uma placa de Audio, quando toco pelo aplicativo, a saida HDMI da TV funciona legal, porem o aplicativo pela placa do computer fica pulando, todas as musicas. A Versao Web funciona legal nos dois. Pfv, agradeco.

[Bittencourt]

Oi @samperjunior, tudo bom?

Qual o seu sistema operacional?

Já deu uma olhada no drive de áudio do seu computador?

[samperjunior]

Meu SO WIN10 e o driver ta atualizado. 

[felipe-so]

Ola, estou com problemas no spotify web, toda play list que vou colocar para tocar, ele **bleep** varias musicas, ata chegar em uma musica que fica com o tempo parado. Ja verifiquei os drivers de saida do windows, e ja limpei a memoria cache do navegador. 

Por gentileza poderia me dar uma ajuda?

[Bittencourt]

Oi @felipe-so, tudo bom?

O problema ocorre só no web player ou no app também? Qual navegador está usando?

Já experimentou usar outro navegador?

[felipe-so]

Acontece so com a versao web, no celular funciona normal. Tentei no Mozila e Internet Explorer. O mozilla foi em um VM.

[Bittencourt]

Ok, creio que o problema está na placa de áudio do seu computador. Mas pra confirmar isso o ideal seria vc testar no desktop app, tem como fazer isso?

Se não tenta no Chrome. Mas pela experiência que tenho dos casos que já vi por aqui, creio que a solução seja um ajuste na placa mesmo.

Outro teste que pode fazer é conectar um fone de ouvido no computador e ver como sai o som. 

[felipe-so]

Consegui configurar a placa de som aqui, muito obrigado!

[samperjunior]

Tb tenho o mesmo problema e nao foi resolvido. A placa de som ta normal.

[Bittencourt]

Legal @felipe-so, imaginei que fosse isso mesmo.

Qualquer outra dúvia me fala!

E clica em Accept As Solution na minha resposta anterior por favor, pra orientar os outros usuários que tiverem esse problema 🙂

[Bittencourt]

Oi @samperjunior, tudo bom?

Me conta mais sobre o seu problema pra ver seu eu consigo ajudar!