Problema no Desktop para Windows

[leandrolelo]

O programa abre, carrega normalmente todos as opções e sugestões para ouvir, mas quando clico para tocar, nada acontece. A música é selecionada, mas a música não toca.

Plan

Premium

Country

Brasil

Operating System

(Windows 7)

My Question or Issue

Preciso de suporte!!

[rafaeldlima98]

Estou exatamente com o mesmo problema descrito aqui no tópico, desde que o Spotify atualizou no PC. Não tenho tempo para fazer procedimentos paralelos de instalação, visto que quem deve resolver isso é Spotify e não os usuários. Estou usando o app no navegador, enquanto a paciência durar antes de cancelar o pagamento.

Vocês sabem informar se há algum canal de comunicação direto com eles ou suporte aos usuários? Ou a única forma de relatar problemas é aqui?

[rwarmeling]

Mesmo problema aqui.
- Apaguei hosts - não funcionou
- Instalação do arquivo full - não funcionou
- Reinstalação com limpeza total - não funcionou

- Limpei todos os registros spotify e reinstalei - não funcionou
Unica forma de fazer funcionar foi entrando com outra conta de usuario no windows, mas isso não é solução, pois não uso essa conta no dia a dia.

[lanzaprop]

Aparentemente voltou a funcionar. Fiquei uns dias sem usar o meu PC Desktop, e quando voltei hoje a primeira coisa que fiz foi desinstalr o Spotify via Painel de controle (não apaguei nenhuma pasta, somente desinstalei). Baixei novamente, reinstalei, e está funcionando normalmente. Vamos ver se após algumas hortas, dias, ou intervenções no PC ele volta a dar problema. Outra coisa que fiz estes dias foi usar a minha conta num Ipad e num Mac, o que funcionou perfeitamente.

[Thireis]

Same here, it's outrageous to pay for a service for so long to a billionaire company and be completely ignored by them, look how many users with the same problem? This is happening in all my PCs.

[rwarmeling]

1 - Clique em INICIAR 2 - acesse "firewall do windows com segurança avançada" 3 - Em regras de entrada HABILITE TODAS QUE CONTEM SPOTIFY 4 - REINICIE O PC

[Thireis]

Valeu pela tentativa de ajuda, mas pelo menos no meu caso, todas já estavam habilitadas. Creio que o problema esteja relacionado com a ultima atualização do aplicativo, já que ele parou de funcionar sem qualquer alteração no SO.

[Brainner]

English

I'm from Brazil and I have the same problem. Windows 7 too. Only the mobile app and webplayer works.
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Portugês

Eu sou do Brasil e tenho o mesmo problema. Windows 7 também. Só funcionam o app no celular e o webplayer

[gabrielbene]

Im from brazil, playing spotify for Desktop on Windows 7 and having the exact same problem since december 2019. I've already tried to reinstall the program, but weren't successful.

[jumadchester]

Tenho conta Premium e desde janeiro/2020, o Spotify não está mais funcionando no Desktop/Windows 7, desde a última atualização.

Eu tentei todos os passos possíveis e nada funcionou. Eis a última mensagem que eles me enviaram:

"Entendemos. Não se preocupe, estamos trabalhando nisso. Nossos desenvolvedores estão investigando e avisaremos quando tivermos notícias. Qualquer outra dúvida, é só chamar. /HR."

Só basta saber quando vão resolver esse problema. 

[GuilhermeFK]

Olá, pessoal!

Coloquei há um tempo uma solução que vem funcionando comigo desde dezembro de 2019 sem maiores problemas. Uma ou outra vez eu tenho que fechar e abrir de novo o programa, mas estou ouvindo o Spotify sem dificuldades.

Copio novamente para quem precisar:

1) Desativei a inicialização automática do Spotify no aplicativo (para que ele só inicialize quando eu quiser). Para isso:

No aplicativo, clicar no seu Perfil > Preferências > Mostrar Configurações Avançadas > em Inicialização e comportamento da Janela clicar em "Não"

2) Em seguida, utilizei uma estratégia que vi num vídeo de setembro, que cria uma forma de acessar o Spotify diretamente na versão anterior, deletando qualquer update que tenha sido criado. As instruções estão no vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=WAy6EsKrwQg

Tradução abaixo:

INSTRUÇÕES:

1. Spotify deve estar instalado, se já não estiver;

2. Spotify deve estar numa versão mais antiga;

3. Navegue ao diretório ** **bleep** ** do seu Spotify. Ele deve parecer algo como: C:\Users\"Nome do Usuário"\AppData\Roaming\Spotify (onde "Nome do Usuário" é o seu nome do Windows);

4. Copie e cole este texto no Bloco de Notas (onde "Nome do Usuário" é o nome do seu usuário do Windows):

Echo delete update folder

@RD /S /Q "C:\Users\"Nome do Usuário"\AppData\Local\Spotify\Update" START C:\Users\"Nome do Usuário"\AppData\Roaming\Spotify\Spotify.exe

Salve o arquivo como "RunSpotifyandDeleteUpdate.bat"

5. Clique com o botão direito no arquivo bat que você acabou de criar e selecione "Criar Atalho"

6. Clique com o botão direito no atalho que você acabou de criar e selecione "Alterar ícone" [no meu Windows, precisei entrar em "Preferências"]

7. [Na janela para buscar ícones] Você gostará de mudar o ícone do novo arquivo para que seja o ícone do Spotify. [Clique em Procurar] Navegue para seu diretório **bleep** do Spotify novamente e clique no ícone Spotify.exe. Clique "OK"

9. Coloque esse ícone na sua área de trabalho e APENAS use este atalho para rodar Spotify. Você usará este atalho para começar o Spotify. Cada vez que você rodar este atalho, ele deletará a pasta Update e, então, inicializará imediatamente o Spotify. [IMPORTANTE] Se você iniciar o Spotify pelo atalho original e não pelo editado, então Spotify vai atualizar e você precisará desinstalar e reinstalar a versão antiga de novo. [Por causa disso, deletei todos os atalhos para a versão normal que são criados com a instalação]

[GuilhermeFK]

** bleep ** é a palavra "r.aiz" (sem ponto) que o fórum parece considerar ofensiva...

[jumadchester]

Obrigada. Ainda aguardando o Spotify resolver isso pois ficou claro que o problema é com a nova versão.

[Thireis]

Well, aparently they're not giving a da..mn cr..ap about it 3 months and running...

[jumadchester]

Yes, I think they don't care about us.

[alanvix]

Mesmo problema aqui!

E aí @spotify vamo botar essa porra pra funcionar!

[gpcosta84]

Parece-me que tem algo a ver com o anunciado encerramento do suporte da Microsoft para o Win7. Acredito que não respondem pra nos vencer pelo cansaço e não se desgastarem com os usuários diretamente. Se acontecer, alguém virá aqui e nos pedirá pra instalar o Win10. A ver.

[Manu28Manu]

Estou com o mesmo problema. Conseguiu resolver?

[jumadchester]

Ainda não consegui. Mandei mensagem para eles hoje no Twitter. Ainda não me
responderam.

[Manu28Manu]

Fiz isso também e não me responderam. Sacanagem!

[delion_foz]

Não sei se observaram que os problemas começaram, exatamente quando a Microsoft disse não dar mais suporte ao Windows 7, achei muito estranho isso e também repenso minha assinatura.