kein premium

[yedryviper]

Sehr geehrte Damen und Herren,

erstmal vielen Dank das sie sich nicht bei mir gemeldet haben bzw mein Problem immer noch besteht.

Problem

-Auf meinen Iphone 6 bin ich ständig im offlin modus ( geht in 29 Tagen online)
-Ich kann übers Internet keine Musik streamen.

Obwohl ich über ein Premium konto verfüge

ich fordere Sie auf die Tage wo ich Premium nicht nutzen konnte mir zu erstatten und sofort das Problem zu beheben.

[Maxim]

Hey @yedryviper,

Den Offline Modus kann man in den Einstellungen deaktivieren.

Einstellungen > Wiedergabe > Offline

[yedryviper]

danke für die antwort.
nur leider sieht das bei mir ein wenig anders aus

Ich befinde mich bereits im Online modus -.-

trotzdem werde ich erst in 30tagen online gehen .

App dchon neu installiert , an/ab gemeldet , nix hilft

[yedryviper]

[Maxim]

Passiert dies nur wenn du im LTE Netz bist? Oder auch im WiFi?

Wie sieht es auf anderen Geräten aus? Funktioniert alles bei Spotify?

[yedryviper]

Mit Wlan funktioniert alles .

kann aber nicht an meinen handy bzw die internet(lte) einstellungen liegen, da ich schon alles neugestartet hab.

spotify kann sich mit meinen internet (kein wlan) ums verrecken nicht verbinden. 

[Maxim]

Bist du auf der neusten Version von Spotify (5.7.0)?

Ist dein iOS auf dem neusten Stand?

[yedryviper]

iOS     - 9.3.2

spotify - 5.7.0.1055

[Maxim]

Seit wann besteht dieses Problem denn?

Seit einem iOS Update oder Spotify Update zB?

[yedryviper]

seitdem ich Meinen Acc bei der Telekom kündigte und am selben Tag mir Premium direkt bei Spotify geholt hab . 

bei meinen Ipad funktioniert komischerweise alles über lte ( is aber auch eine vodafon SIM)

im iphone 6 is eine Telekom SIM drin

nach einen sehr unverschämten gespräch von seitens der Telekom weißen die jede schuld von sich - da ich kein Spotify mehr bei denen hab und die sich für nix mehr verantwortlich fühlen . 

[Maxim]

1. Gehe zu: https://www.spotify.com/account/offline-devices/
2. Entferne dein iPhone von den Offline Geräten
3. Lösche Spotify
4. Restarte dein iPhone
5. Installiere Spotify erneut.

Wichtig: Danach musst du deine Offline Songs erneut herunterladen.

[yedryviper]

obwohl ich des iphone aus der liste gelöscht hab

Keine Veränderung - bin immer noch im offline modus

[Maxim]

Ich habe dieses Problem an Spotify eskaliert. Hoffentlich werden wir eine Antwort innerhalb 48 Stunden erhalten :).

[MichaelW]

Hey @yedryviper!

Thanks for reaching out to us on the Spotify Community.

I've gotten a reply from Spotify, but we're not sure yet what the problem might be.

Therefore, the best thing you can do is to get in touch with Spotify.

You may get in touch with Spotify via their Twitter page (@SpotifyHilft), or by following this link to send an e-mail.
If you send an e-mail, please check your inbox (and spam box) to check for their automatic reply. Once you get it, please respond to it immediately (even if it's from a no-reply e-mail address) to make sure a Spotify employee will get back to you as soon as possible.

Please let me know if you don't get an automated reply.

[yedryviper]

über diesen link bin ich doch erst auf des forum hier gekommen -.- 

spotify antwortet mir einfach net .

zum glück besteht ja mein problem immernoch !

[MichaelW]

If you didn't get an automatic reply from no-reply@spotify.com, please send an e-mail to support@spotify.com.

[yedryviper]

sagt ma hat spotify einfach kein lust mir zuhelfen ?!

zuerst hab ich versucht über den support (email) in kontakt zutreten - somit wurde ich auf diese seite verwiesen

jetzt soll ich den support nochmal zutexten und bekomm keine antwort bzw kann net antworten

ärgere mich jetzt scho seit wochen hier rum und alles was ich bekomm is ein witz von hilfe

die solln sich langsam ma melden , is ja ne bodenlose frechheit

[Maxim]

Du könntest Spotify Support auch über Twitter kontaktieren.

https://twitter.com/SpotifyHilft

[yedryviper]

ich hab kein Twitter und ich werd mich auch keins holen nur weil spotify es net hinbekommt en richrigen support aufzustellen

[Maxim]

Solltest eine Antwort via Email erhalten haben. Evtl. ist diese im Spam/Junk Ordner gelandet.