VideoClipes não aparece na minha conta

[Bruna24]

Os videoclipes não aparece na minha conta.

Moro junto com o meu marido e temos nossas contas logadas na TV. Na conta dele aparece os videoclipes, no meu não.

Podem me ajudar?

[Bittencourt]

Oi @Bruna24, tudo bom?

Que estranho! Esse problema começou recentemente ou sempre foi assim?

De qualquer forma, sugiro que você verifique se está conectada à sua conta Premium e não uma conta antiga ou gratuita por engano:

• No celular ou computador, vá em Configurações > Conta e confirme que está escrito Spotify Premium.

• Verifique também se o e-mail ou nome de usuário estão corretos.

Depois, na TV, faça este teste:

• Peça para seu marido tocar uma música que tenha vídeo (uma que ele já sabe que funciona).

• Depois, entre com a sua conta e toque essa mesma música.

Se a opção "Mudar para vídeo" não aparecer na sua conta, mas aparece na dele, sugiro que você saia de todos os dispositivos e entre novamente:

• Acesse: https://www.spotify.com/account

• Role até o final e clique em “Encerrar sessão em todos os dispositivos”

• Depois, entre novamente na sua conta na TV e nos demais dispositivos.

Depois me fala se deu certo!