Acesso negado ao Plano Familiar

[harveyisadora]

Olá!

Migrei para um plano familiar há algumas semanas e convidei meu namorado, que mora comigo, para entrar. Na primeira tentativa de envio + aceite do convite enviado por e-mail, deu tudo certo. Passado alguns dias, ele foi removido do plano (voltando para o free) e não conseguiu mais voltar. Já tentei cancelar e reenviar o convite; ele já tentou deslogar de todos os dispositivos e aceitar o novo convite através de uma janela anônima; mas nenhuma dessas opções funcionou. 

As mensagens que aparecem para ele são de que não é possível entrar neste plano familiar. Sem nenhuma menção à confirmação de endereço ou quaisquer outras justificativas. 

O que fazer?

[Bittencourt]

Oi @harveyisadora, tudo bom?

Às vezes, as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.

A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[harveyisadora]

Ah, bacana!!

Essa possibilidade faz total sentido, já que quando fiz o upgrade para o Plano Familiar, mudei o endereço do meu cadastro. O curioso é que minha mãe também está no plano, mas não teve problemas para entrar. Entrou quase no mesmo dia que ele, mas não foi retirada e segue acessando o Plano Familiar normalmente. 

De toda forma, essa foi a explicação mais plausível até agora, hehe. Muito obrigada!

Vou entrar em contato com o Spotify pelo facebook. Aviso se funcionou!

Abraços!

[Bittencourt · Accepted solution]

Outro fator que costuma influenciar nisso é se criamos nossa conta do Spotify via Facebook. Como nesse caso não se coloca o endereço, ficamos mais vulneráveis no plano familiar.

Ok então, aguardo o desfecho!

[harveyisadora]

Funcionou!!

Entrei em contato com o suporte, através do facebook. Rapidamente me responderam e pediram o e-mail da conta dele para checar possíveis problemas. Em seguida pediram que eu reenviasse o convite e, finalmente, rolou!

Obrigada!

[Bittencourt]

Que ótimo, @harveyisadora!

Qualquer outra dúvida é só falar 🙂