Fui excluído do plano familiar de minha esposa.

[JeielBenedito]

Pela segunda vez minha tive problemas com a conta familiar, no começo do ano minha mulher que foi excluida do plano, Agora fui eu. O que ocorre, pois moramos no mesmo endereço mas sempre um dos dois é retiradao do plano.

[Bittencourt]

Oi @JeielBenedito, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!

[JeielBenedito]

Precisa cancelar o Premium? e depois assinar novamente?

[Bittencourt]

Oi @JeielBenedito, tudo bom?

Se você já é assinante Premium e pretende assinar o Premium Familiar, basta entrar na página da sua conta e fazer o upgrade. Não precisa cancelar não.

https://www.spotify.com/br/account/overview/

[rubensgreco]

Segunda vez que é excluido o membro da familia e nao sei o motivo.

[Bittencourt]

Oi @rubensgreco, tudo bom?

Se um membro da sua conta Spotify Premium Família foi excluído pela segunda vez, isso pode ter ocorrido por alguns desses motivos:

1. Endereço Não Confirmado Corretamente
- O Spotify exige que todos os membros de uma conta Família morem no mesmo endereço registrado. Se um membro não confirmar ou inserir o endereço corretamente, ele pode ser removido automaticamente. Nesse caso, eu sugiro que você peça ao membro para verificar se o endereço registrado está exatamente igual ao endereço principal da conta Família. Oriente o membro a aceitar o convite novamente e a inserir o endereço conforme solicitado.

2. Alterações no Endereço da Conta Principal
- Se o titular da conta principal alterou o endereço cadastrado, todos os membros precisam reconfirmar o novo endereço. Caso contrário, podem ser removidos. Certifique-se de que o endereço atual da conta principal está correto e informe aos membros para atualizarem o endereço quando solicitado.

3. Uso Indevido da Conta
- Se o Spotify identificar que o membro está usando a conta fora do endereço registrado ou se suspeitar de uso indevido (por exemplo, compartilhar com pessoas de fora da casa), ele pode ser removido. Certifique-se de que todos os membros estão usando a conta conforme as regras do Spotify Premium Família, ou seja, dentro do mesmo endereço.

Se precisar de ajuda com outra dúvida, é só avisar!