Não consigo acessar o gerenciamento do plano familiar, tela de loading infinito

[alggs]

Tenho o plano familiar assinado a mais de 10 dias e não consigo acessar para adicionar os membros. Tentei em diversos navegadores, navegação privada, android/ios/desktop mas todos dão o mesmo problema. 

Tentei, por diversas vezes falar com o suporte do Spotify no diretamente no site, mas nunca obtive **bleep**. Fiz a assinatura do plano anual e meus outros familiares não conseguem ter acesso!

[Bittencourt]

Oi @alggs, tudo bom?

Você chegou a tentar esse processo usando outra rede de internet? Outro wi-fi ou uma rede de celular, por exemplo? Se ainda não, sugiro que tente.

Além disso, você poderia anexar um print da página anterior a essa que você mostrou? Ou se possível um vídeo. Apenas evite mostrar qualquer informação pessoal.

E é só essa página de adicionar membros que não carrega, ou alguma outra também não?

[alggs]

Olá. Muito obrigado pela ajuda.

Tentei em diferentes redes wifi e nos dados móveis também, mas sem sucesso. E apenas esta aba fica em carregamento infinito, as outras funcionam normalmente.

Segue os prints do passo a passo (Ver Conta >> Administrar membros (grupo Assinatura):

Apareceu um widget falando que as informações do plano não estão disponíveis. Mas ainda sem solução. Já fazem 13 dias que está impactando e nenhuma solução.

[Bittencourt]

Entendi, @alggs.

Talvez isso esteja relacionado à questão do seu endereço.

Clica por favor no link abaixo, adiciona seu endereço e então confere se a aba carrega.

https://www.spotify.com/account/manage-your-plan/

Me fala aqui depois se deu certo!

[alggs]

Olá,

Não encontrei o botão de adicionar endereço.

[Bittencourt]

Oi @alggs,

Não sei por onde você já entrou em contato com o Spotify antes de vir aqui, mas nesse caso sugiro tentar pelo canal abaixo:

https://support.spotify.com/br-pt/contact-spotify-support/

Espero que eles consigam resolver isso! Me conta aqui depois.

[alggs]

Foi a minha primeira (e única) opção, mas infelizmente nunca obtive retorno. Fico falando sozinho há vários dias. Teria outro contato ? Email, etc..

[Yordan]

Hi, @alggs,

I hope you don't mind me replying in English.

You'll find the different channels you can use to reach out to Spotify here.

As for your issue, it sounds like something's blocking the webpage, a firewall or something similar, so I'd recommend checking your network settings. Also, have you tried using another browser or another device (your phone, for example) to see if that makes a difference? Something else that's worth testing is using another network, as suggested by @Bittencourt above. You can ask someone to create a mobile hotspot for you to connect to.

Hope this helps! Let us know how it goes.