No se pueden conectar mis invitados al plan familiar

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hola, tengo un plan familiar envío la invitación a mis familiares que reciden en la misma dirección y aparece un problema para que puedan suscribirse al plan familiar, hemos intentado todo, cambiar el código postal, reescribir la dirección y nada. Todo esto surge, porque tuve que cambiar el número de tarjeta de credito y dicha situación ocasiono todo el este problema, hasta antes de esta situación, mi plan familiar funcionaba con normalidad. Por favor ayuda