Olá, tive o pagamento pausado, todavia não teve alteração do cartão

[Milena25]

meu plano foi suspenso por falta de pagamento, mas não teve nenhuma alteração com o cartão. Poderiam e ajudar identificar o ocorrido

[ribezaz]

Hey @Milena25 

O pagamento pode ser pausado por falta de pagamento no cartão quando:

1. A conta não tem limite suficiente no cartão de crédito e o pagamento foi recusado

2. A conta não tem saldo suficiente e o pagamento foi recusado.

Normalmente, eles mandam um e-mail dizendo o motivo para o pagamento ser recusado, enviado pelo e-mail oficial do Spotify!

Poderia me dizer se essas recomendações funcionam?

Cheers,

ribezaz

[Milena25]

Recebi apenas um e-mail dizendo que não fazia mais parte do plano premium, pois não havia sido possível processar o pagamento e mudaram de forma automática para o plano gratuito

[Vasil]

Hey @Milena25,

Apologies for the late reply here, hope you don't mind it's in English 🙂

We can't know for sure what's gone wrong with the payment here as this is only visible to our support folks backstage.
What you can try however is using the same payment method you've used before. If you have enough balance it should go through!

In case it doesn't, depending on the payment method you've used, you can also reach out to whoever is responsible for managing it (e.g. the bank is responsible for bank cards etc.) and ask if there's anything preventing the payment from going through.

You can also try using a different payment option if one is available to you to see if that would make a difference.

Hope this helps! Keep us posted 🙌🏼