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Plano Familiar endereços diferentes.

Plano Familiar endereços diferentes.

uma das contas vinculadas ao meu plano familia foi removida por conta de suspeita de não morarmos juntos. ok.

acredito que quando criei a primeira conta morava na casa anterior e a nova conta ta na casa nova. sem problemas.

a questão é que quando eu vou nas confirgurações da conta só existem 2 campos que eu posso alterar:

cep e pais. eu n posso mudar os campos de cidade, rua e numero. e eu n lembro exatamente o que coloquei na primeira conta.

Se vcs não me permitem que eu altere esses dados, como vcs podem usar eles para tratar o plano familiar.

 

Grato

Screenshot from 2018-11-06 11-20-40.png
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2 Replies

Hey @Fox-.

 

Thanks for reaching out on the Community. We hope you don't mind us helping you in English, since this is the official Community language 🙂

 

This is a common problem which users on the Family plan experience, so don't worry. We suggest that the Family member who was removed from the plan get in touch with our Customer Support team here, who will be able to have a look at their account and see if there are any issues there.

 

Let us know how it goes and if you have any other questions - we'll be right here.

Oi @Fox-, tudo bom?

 

Entendo seu questionamento! Mas às vezes, as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.

 

A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

 

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

 

Lembrando que só é possível passar de um Plano Premium Familiar para outro uma vez a cada 12 meses.

 

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

 

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Note: I'm not a Spotify employee.

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