Problema com o Plano Familiar

[quaresmaLeandro]

Boa noite,

Gostaria de saber porquê "perdi" meu premium familiar, uma vez que os pagamentos estão em dia e os outros participantes continuam, ao entrar no link para concertar (resgatar minha conta), recebo a informação de que não é possível confirmar que meu endereço é igual a do aministrador, sendo que é o mesmo endereço. 

Utilizo do serviço todos os dias e sei que vocês não vão me decepcionar, aguardo resposta.

Atenciosamente,

Leandro Quaresma.

[jgmoe]

Eu também tive um problema com o Plano Familiar. Quando eu recebi o link para validar minha entrada, todo cadastro ocorreu normalmente, inclusive consta que eu faço parte do Plano Falmiliar quando eu entro na minha conta pelo Desktop. Porém no meu app mobile ainda consta o Free e não consigo usar o modo offline! O que fazer?

[Bittencourt]

Boa noite @quaresmaLeandro e @jgmoe, tudo bom?

Não se preocupem porque vamos resolver isso 🙂

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂