Problema com o plano familiar

[luancarvalho]

Boa tarde.

Meu pai possui o plano familiar (o qual eu, minha irmã e minha mãe estamos incluidos). Como de costume, vim passar uma pequena temporada no exterior (algo que já havia feito anteriormente e não tive problema algum quanto ao meu plano). No entanto, desta vez, meu plano foi alterado para o plano Free. Logo pedi aos meus familiares que me enviassem novamente um codigo para aderir de volta ao plano familia, contudo, apareceu uma mensagem dizendo que eu não residia na mesma moradia que dono da conta, e que por isso, meu codigo era invalido (o que é mentira, continuo residindo com eles.) Gostaria de saber se alguem pode me ajudar.

Obs.: Minha irmã - que continua morando com os meus pais - tambem teve seu plano alterado para o plano Free, e recebeu a mesma mensagem que eu, dizendo que ela nao morava na mesma residencia que eles, por isso creio que o fato de estar fora do pais por esses meses não seja lá um grande problema

[Bittencourt]

Oi @luancarvalho, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente. 

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

No seu caso não sei se será possível a reintegração ao plano pelo fato de você estar em outro país (enquanto estiver aí), mas pelo menos sua irmã vai ter o Premium recuperado.

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂