Problema para entrar no plano familiar

[asbeneti]

Plan

Familiar

Country

 Brasil

Device

Samsung galaxy

Operating System

Android

My Question or Issue

 Enviei o convite para minha esposa participar do plano familiar, mas quando ela confirma os dados aparece a seguinte mensagem:

"Você não pode entrar nesse plano premium familiar".

Preciso de ajuda, por favor.

Obrigado!

[Bittencourt]

Oi @asbeneti, tudo bom?

Sua esposa já fez parte de algum plano Premium Familiar nos últimos 12 meses?

Se não, poderia pedir a ela para tentar novamente, dessa vez usando outros navegadores no computador? Limpar o cache antes é uma boa também.

Me fala depois se deu certo!

[asbeneti]

Olá!

Ela já foi premium no passado, mas não fez parte de nenhum plano familiar.

Ela limpou o cache e utilizou outro navegador, mas ainda continua dando a mesma mensagem de erro...

[Bittencourt]

Tudo bem @asbeneti,

Acontece que às vezes as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.

Nesses casos a melhor opção é entrar em contato com a equipe do Spotify. No link abaixo você tem algumas opções:

https://www.spotify.com/about-us/contact/

Além dessas, você pode falar também com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂